{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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E-mail

Articles sur les problèmes, paramètres et questions courantes concernant la délivrabilité des e-mails

  • Comment activer le canal E-mail dans Zendesk
  • Comment tester que ma configuration de messagerie fonctionne ?
  • Code d'erreur 550 5.7.x dans Microsoft Exchange Online
  • Comment définir automatiquement un marqueur sur les tickets entrants ?
  • Comment envoyer un e-mail?
  • Pourquoi certains de mes clients voient-ils le logo Zendesk dans leurs e-mails?
  • Puis-je envoyer un e-mail dans ma boîte de réception et empêcher la réponse de créer un ticket?
  • Tous mes e-mails sont-ils créés sous la forme de tickets dans Zendesk quand je connecte mon adresse Gmail?
  • Puis-je envoyer une réponse différente à un client en fonction de son adresse e-mail?
  • Puis-je modifier l’adresse d’assistance qui envoie une réponse par e-mail en utilisant un déclencheur?
  • Je ne reçois pas de notifications pour les nouveaux tickets
  • Puis-je utiliser l’adresse e-mail d’un agent pour recevoir des tickets?
  • Puis-je affecter les tickets envoyés à une certaine adresse e-mail à une file d’attente ou un groupe?
  • Pourquoi ai-je reçu des e-mails frauduleux dans mon compte?
  • Puis-je arrêter les e-mails envoyés aux agents au sujet d’une nouvelle demande?
  • Pourquoi les utilisateurs en CC ne reçoivent-ils pas les e-mails?
  • Puis-je ajouter des e-mails avec le même titre qu’un ticket existant comme commentaire au lieu de créer un nouveau ticket?
  • Pourquoi les tickets sont-ils résolus immédiatement après leur création?
  • Comment arrêter d’envoyer un e-mail aux clients quand je résolve un ticket?
  • Comment transférer les e-mails récupérés qui sont considérés par erreur comme du spam dans Zendesk ?
  • Quelles sont les meilleures pratiques pour garantir que les systèmes de messagerie fonctionnent dans Support?
  • Comment arrêter les notifications aux clients à la réception de leur ticket?
  • Zendesk autorise-t-il les e-mails S / MIME?
  • Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?
  • Comment supprimer le message « ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## » de mes notifications par e-mail sortantes ?
  • Pourquoi mon adresse d’assistance n’a-t-elle pas été vérifiée ?
  • Que deviennent les e-mails que je reçois quand mon compte est suspendu?
  • Pourquoi est-ce que «via zendesk.com» s’affiche à côté de mon adresse d’assistance dans les e-mails?
  • Ai-je besoin d’un nouvel e-mail d’assistance Zendesk pour chaque adresse externe que je connecte?
  • De quelle adresse e-mail du service d’assistance les réponses sont-elles envoyées ?
  • Comment activer le canal E-mail dans Zendesk
  • Comment tester que ma configuration de messagerie fonctionne ?
  • Code d'erreur 550 5.7.x dans Microsoft Exchange Online
  • Comment définir automatiquement un marqueur sur les tickets entrants ?
  • Comment envoyer un e-mail?
  • Pourquoi certains de mes clients voient-ils le logo Zendesk dans leurs e-mails?
  • Puis-je envoyer un e-mail dans ma boîte de réception et empêcher la réponse de créer un ticket?
  • Tous mes e-mails sont-ils créés sous la forme de tickets dans Zendesk quand je connecte mon adresse Gmail?
  • Puis-je envoyer une réponse différente à un client en fonction de son adresse e-mail?
  • Puis-je modifier l’adresse d’assistance qui envoie une réponse par e-mail en utilisant un déclencheur?
  • Je ne reçois pas de notifications pour les nouveaux tickets
  • Puis-je utiliser l’adresse e-mail d’un agent pour recevoir des tickets?
  • Puis-je affecter les tickets envoyés à une certaine adresse e-mail à une file d’attente ou un groupe?
  • Pourquoi ai-je reçu des e-mails frauduleux dans mon compte?
  • Puis-je arrêter les e-mails envoyés aux agents au sujet d’une nouvelle demande?
  • Pourquoi les utilisateurs en CC ne reçoivent-ils pas les e-mails?
  • Puis-je ajouter des e-mails avec le même titre qu’un ticket existant comme commentaire au lieu de créer un nouveau ticket?
  • Pourquoi les tickets sont-ils résolus immédiatement après leur création?
  • Comment arrêter d’envoyer un e-mail aux clients quand je résolve un ticket?
  • Comment transférer les e-mails récupérés qui sont considérés par erreur comme du spam dans Zendesk ?
  • Quelles sont les meilleures pratiques pour garantir que les systèmes de messagerie fonctionnent dans Support?
  • Comment arrêter les notifications aux clients à la réception de leur ticket?
  • Zendesk autorise-t-il les e-mails S / MIME?
  • Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?
  • Comment supprimer le message « ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## » de mes notifications par e-mail sortantes ?
  • Pourquoi mon adresse d’assistance n’a-t-elle pas été vérifiée ?
  • Que deviennent les e-mails que je reçois quand mon compte est suspendu?
  • Pourquoi est-ce que «via zendesk.com» s’affiche à côté de mon adresse d’assistance dans les e-mails?
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