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Comment résoudre les problèmes liés au chat en direct

Articles sur la résolution des problèmes dans les comptes de chat en direct. Il s’agit notamment des problèmes d’accès à l’application mobile et à l’interface de chat en direct, des problèmes de données client dans les chats, des notifications qui ne fonctionnent pas, des problèmes de connexion au chat, des messages d’erreur courants, des différences dans les données, des problèmes liés à l’exportation des chats, aux transcriptions et à l’historique, etc.


Erreur : Échec de création du ticket Zendesk Support

Problème Dans le tableau de bord Chat, quand je clique sur le lien Créer le ticket après avoir suspendu puis annulé l...

Modification le 04 févr. 2025

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Workflow : Commencer à traiter des chats à partir du Web Widget (Classique)

Dans ce guide, vous trouverez les étapes à suivre pour que vos agents puissent accepter des chats en direct. Utilisez...

Modification le 24 déc. 2024

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Ma limite de chats d'agent est outrepassée par les transferts de chats

Question Avec le Web Widget (Classique), les chats transférés d'un agent à un autre remplacent la limite d'affectatio...

Modification le 30 janv. 2024

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Message d’erreur : Cela mettra fin au chat

Symptômes Dans l’espace de travail d’agent Zendesk, je ne parviens pas à transférer les chats entre d’autres agents e...

Modification le 11 juin 2024

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Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur : Le chat est déconnecté ?

Question Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur : Chat est déconnecté- suivi d'un message d'erreur spécifique ? Répon...

Modification le 26 mars 2024

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Je ne peux pas voir les paramètres de chat en direct

Symptômes Je ne peux pas voir les paramètres de chat en direct dans le tableau de bord Chat. Étapes de résolution L...

Modification le 21 août 2024

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Erreur : « Consultation uniquement. Vous devez activer Chat pour répondre à cette conversation.

Symptômes Quand j'essaie de commenter un ticket, je reçois le message d'erreur : Consultation uniquement. Vous devez ...

Modification le 24 avr. 2023

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Erreur du serveur de chat : Essayez d'actualiser le chat maintenant

Question Pourquoi est-ce que je reçois le Erreur du serveur de chat : Essayez d’actualiser le chat maintenant. Si cel...

Modification le 06 déc. 2022

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Pourquoi mon tableau de bord n'affiche-t-il aucun chat ?

Problème Pourquoi mon tableau de bord Chat dans Explore ne contient-il que des zéros alors que nous utilisons le chat...

Modification le 08 nov. 2022

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Pourquoi les informations mises à jour sur les visiteurs ne s'affichent-elles pas dans l'espace de travail d'agent ? 

Question Certains de mes visiteurs changent de nom pendant un chat, mais les agents ne peuvent pas le voir. Pourquoi ...

Modification le 21 févr. 2023

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Pourquoi l'URL du visiteur est-elle absente des transcriptions des chats ou des messages hors ligne ? 

Question Pourquoi l'URL du visiteur est-elle absente des transcriptions Zendesk Chat ou des messages hors ligne ? Ré...

Modification le 24 janv. 2023

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Le chat ne crée pas de ticket Support

Symptômes Un ticket Support n'a pas été créé à partir d'un chat en direct. Impossible de trouver la transcription du ...

Modification le 06 déc. 2022

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ID de ticket manquant dans l'exportation des détails du chat

Symptômes Après l'activation de l'espace de travail d'agent Zendesk, quand j'exporte les détails de chat à partir de ...

Modification le 12 janv. 2023

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Je ne peux pas activer ou désactiver un agent sur mon compte de chat uniquement

Symptômes Le bouton Activé et Désactivé est grisé dans le profil de l'agent de chat dans le tableau de bord Chat. Ét...

Modification le 15 nov. 2022

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Comment résoudre les problèmes courants des déclencheurs Chat ?

Les déclencheurs Zendesk Chat vous permettent d’envoyer des messages proactifs, de configurer un service et même d’aj...

Modification le 29 oct. 2024

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Comment résoudre le message d'erreur Échec de l'ajout d'un membre de l'équipe. Merci de réessayer quand vous ajoutez un agent au chat ?

Question Pourquoi l'erreur s'affiche-t-elle ? Échec de l'ajout du membre de l'équipe. Réessayez.quand vous essayez d'...

Modification le 15 nov. 2022

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Comment puis-je résoudre les problèmes de connexion liés au chat en direct ?

Ce guide de dépannage inclut les mesures à prendre pour dépanner et résoudre les problèmes courants de connexion Chat...

Modification le 28 mai 2024

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Pourquoi est-ce que je reçois des chats sans adresse e-mail ni numéro de téléphone du client ?

Question Nous avons activé le formulaire pré-chat en définissant les informations de contact sur « obligatoire » dans...

Modification le 02 juil. 2024

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Je n'arrive pas à transférer les permissions d'administrateur Chat à un autre utilisateur

Symptôme Je ne peux pas transférer les permissions d'administrateur Chat à un autre utilisateur, mon abonnement Chat ...

Modification le 11 juil. 2023

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Pourquoi mon horodatage de mise à jour change-t-il quand il n’y a pas de mise à jour de système ou de commentaire dans le journal des événements ?

Question Pourquoi mon horodatage de mise à jour change-t-il quand il n’y a pas de mise à jour de système ou de commen...

Modification le 20 juin 2023

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Je ne parviens pas à me connecter à l’application mobile Chat

Symptômes J’utilise Zendesk Chat Phase 3 ou 4 et l’application Chat mobile est installée sur mon téléphone. Lorsque j...

Modification le 03 sept. 2024

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Comment simuler un chat à des fins de test?

Question Dans Zendesk Chat, comment simuler un chat à des fins de test? Réponse Dans le tableau de bord Chat, sélect...

Modification le 01 févr. 2022

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Comment recevoir les notifications sur le bureau dans Chat ?

Question J'aimerais recevoir les notifications pour les nouveaux chats. Comment recevoir les notifications pour Chat ...

Modification le 20 févr. 2024

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Pourquoi est-ce que je reçois un écran vide quand j'essaie de charger Zendesk Chat ?

Question Quand je clique sur Chat dans la barre des produits, un nouvel onglet s'ouvre avec juste un écran blanc. Pou...

Modification le 24 janv. 2023

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Je n’arrive pas à mettre à jour mon avatar de chat

Question J’ai modifié l’image de mon avatar dans mes paramètres de chat, mais l’ancienne image continue de s’afficher...

Modification le 21 août 2024

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Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?

Question Comment m’assurer que mes agents ont les permissions appropriées pour le chat en direct ? Pourquoi le messag...

Modification le 23 janv. 2024

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Pourquoi mes clients peuvent-ils encore chatter lorsque tous les agents sont hors ligne ?

Question Mes clients peuvent toujours chatter avec nous une fois que tous les agents sont hors ligne. Pourquoi ? Répo...

Modification le 22 nov. 2022

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Pourquoi les chats manqués ont-ils des horodatages de tickets différents?

Question Les tickets de chat manqués dans Support ne le font pass’affichent de cette façon pour les chats pris par l...

Modification le 01 févr. 2022

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