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Comment comprendre les données des rapports et analyses

Mesures, attributs et filtres :ce qu’ils signifient et quand les utiliser. Articles sur les formules et les calculs. Contenu sur les problèmes liés aux données manquantes dans Explore.


Quelle est la différence entre les mesures Temps d’attente de l’appel et Temps de réponse à l’appel ?

Question Pouvez-vous expliquer pourquoi je vois des informations différentes lorsque j’utilise la mesure Temps d’atte...

Modification le 03 juil. 2023

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Quelle est la différence entre COUNT et D_COUNT ?

Question Les options COUNT et D_COUNT sont deux options disponibles avec l’agrégation. Quelle option utiliser ? Répo...

Modification le 15 mai 2023

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Quelle est la différence entre les mesures Tickets résolus et Résolution des tickets ?

Question Quand je crée des rapports, j’ai remarqué qu’il existe plusieurs mesures différentes pour les tickets résolu...

Modification le 12 janv. 2023

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Quelle est la différence entre les tentatives et les réponses dans les rapports Answer Bot d'Explore ?

Question Dans les rapports sur l'activité d'Answer Bot, je vois des mesures pour les tentatives et les réponses. Quel...

Modification le 12 janv. 2023

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Quelle est la différence entre les commentaires publics et les réponses des agents dans les rapports ?

Question De quelles options est-ce que je dispose pour créer des rapports sur les différentes activités de commentair...

Modification le 20 août 2024

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Comment les résolutions en une seule fois sont-elles calculées ?

Question Comment les tickets résolus en une seule fois sont-ils calculés ? Réponse Le calcul de résolution en une seu...

Modification le 29 mai 2023

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Comment convertir les formules en anglais dans une autre langue ?

Question La langue de mon compte n'est pas l'anglais. J'ai copié une formule de mesure ou d'attribut en anglais à par...

Modification le 24 janv. 2023

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Pourquoi certains jours manquent-ils dans mes rapports dans Explore ?

Question Mon rapport affiche le nombre de tickets résolus chaque jour et utilise l'attribut Ticket résolu, jour de la...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi le jeu de données Backlog n'affiche-t-il que 23 heures ?

Question Pourquoi le jeu de données Backlog n'affiche-t-il que 23heures ? Réponse Comme les données de tickets non tr...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment est calculé le délai avant première réponse des interactions quand un assistant transfère le chat à un agent ?

Question J'ai un assistant qui transfère les chats à mes agents. Quel impact cela a-t-il sur le calcul du délai avant...

Modification le 27 févr. 2024

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Quelle est la différence entre une mesure et un attribut ?

Question Où puis-je ajouter des mesures et des attributs dans Explore ? Quand choisir une mesure ou un attribut ? Ré...

Modification le 24 janv. 2023

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Résolution des erreurs dans les formules Explore

Dans Explore, vous pouvez rédiger des formules pour les mesures et les attributs personnalisés. Pour vous assurer qu...

Modification le 11 nov. 2024

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Quelle est la différence entre les jeux de données Tickets, Historique des mises à jour et Historique des tickets non traités ?

Question Quelle est la différence entre ces différents jeux de données Support dans Explore ? Dans quelle situation e...

Modification le 02 janv. 2024

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Puis-je récupérer des mesures, rapports ou tableaux de bord personnalisés supprimés ?

Question J'ai accidentellement supprimé une mesure, un rapport ou un tableau de bord personnalisé d'Explore. Puis-je ...

Modification le 09 mai 2023

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Quelle est la différence entre les appels et les parties d’appel ?

Question Quand je crée un rapport, il est fréquent que des appels et parties d’appel s’affichent dans les mesures et ...

Modification le 22 mai 2023

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Qu'est-ce qu'une interaction dans Chat ?

Question Le jeu de données Explore pour Chat s'appelle Interactionsavec les chats et bon nombre des mesures et attrib...

Modification le 21 févr. 2023

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Est-ce que je ne vois pas le jeu de données Chat ni de tableau de bord Chat dans Explore ?

Question Dans Explore, pourquoi ne vois-je aucun tableau de bord Zendesk Chat dans la bibliothèque des tableaux de bo...

Modification le 16 janv. 2024

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Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et est immédiatement résolu, est-ce que cela compte comme un ticket résolu en une fois ?

Question Si un ticket est créé à partir d'un chat en direct et immédiatement résolu, est-ce que cela compte comme un ...

Modification le 27 févr. 2024

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Qu’est-ce qu’un appel sans réponse ?

Question Que signifie la mesure Appels sans réponse ? Pouvez-vous partager quelques exemples ? Réponse L’article sur ...

Modification le 31 janv. 2023

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