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Recettes Explore


Recettes Explore en vogue : janvier 2025

Nous savons que les recettes Explore sont utiles pour se familiariser avec Explore et découvrir des scénarios de la...

Modification le 11 févr. 2025

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Recettes Explore - Référence

Mon édition Pour vous aider à tirer le meilleur parti d’Explore, nous avons réuni des recettes conçues pour vous aid...

Modification le 03 févr. 2025

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Recette Explore : Filtrage des rapports par date avec la nouvelle expérience de tableau de bord

Dans cette recette, vous apprendrez à utiliser Explore pour filtrer plusieurs rapports de la nouvelle expérience de ...

Modification le 28 janv. 2025

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Recette Explore : Rapports sur les premières réponses suggérées

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. Dans cette recette, vous a...

Modification le 15 oct. 2024

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Recette Explore : Rapports sur la fonction assistance automatique du agent copilote

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. Dans cette recette Explore...

Modification le 18 févr. 2025

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Recette Explore : Affichage de valeurs spécifiques dans un filtre de données pour un tableau de bord

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment afficher uniquement des valeurs spécifiques d’un champ de ...

Modification le 30 juil. 2024

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Recette Explore : Rapports sur les performances de la file d’attente omnicanal personnalisée

Remarque : Cette recette ne fonctionne que dans la version bêta d’Explore du Dashboard Builder. Si vous avez créé...

Modification le 04 oct. 2024

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Recette Explore : Rapports sur les expressions recherchées dans le centre d'aide

Mon édition Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les recherches que vos utilisate...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur les tickets avec un délai avant première réponse supérieur à 1 heure

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les tickets pour lesquels le délai ...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur les demandeurs de chat par fourchettes de chats reçus

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui organise les demandeurs de chat en fourchett...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Application Suivi du temps : mesure du temps de traitement des mises à jour

Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur le temps de traitement par mise à jour. Vou...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Application Suivi du temps : mesure du temps de traitement des tickets

Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur le temps de traitement par ticket. Vous pou...

Modification le 10 déc. 2024

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Recette Explore : Rapports sur le statut des agents

Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur le statut des agents. Cela vous aide à comp...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Suivi des mesures pour les tickets enfants en fonction de l’ID du ticket parent

Cette recette vous aidera à suivre les mesures pour les tickets enfants créés par le biais des conversations annexes...

Modification le 03 sept. 2024

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Recette Explore : Tickets avec commentaires d’agent publics

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche tous les tickets avec des commentai...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur le délai avant première réponse pour les tickets de messagerie

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer des rapports sur le délai avant première réponse pou...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur les statuts de ticket personnalisés

Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les statuts de ticket personnalisés. Les at...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur le nombre de tickets rouverts par les utilisateurs finaux

Dans cette recette, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le nombre de tickets rouverts et à le filtr...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur les capacités maximales avec le routage omnicanal

Dans cette recette, vous apprendrez à utiliser Explore pour déterminer si la capacité maximale d’un agent est confi...

Modification le 21 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur la durée des appels enregistrés par année et par mois

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le nombre d’appels incluant un en...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Création d’un tableau de bord pour rendre compte du statut réel des agents

Remarque : Cette recette ne fonctionne que dans la version bêta d’Explore du Dashboard Builder. Si vous avez activé...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Création d’une courbe de tendance par paliers

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport avec une courbe de tendance en gradins. Vous po...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur les pressions SVI d’après les marqueurs de ticket

Si vous utilisez le routage omnicanal, vous pouvez automatiquement appliquer des marqueurs aux tickets en fonction ...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Répartition de la satisfaction client par sentiment client

vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour créer les rapports décrits dans cet article. Dans cet...

Modification le 15 oct. 2024

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Recette Explore : Les appels abandonnés attendent plus de 10 secondes

Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre d’appels abandonnés et le c...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur le volume de tickets générés par groupe chaque heure

Mon édition Dans cette recette, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche le volume de tickets générés da...

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Recette Explore : Rapports sur le nombre de tickets rouverts par jour

Mon édition Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre de tickets rouv...

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Recette Explore : Première valeur de priorité d’un ticket

Cette recette Explore vous montre comment créer un rapport sur la priorité initiale d’un ticket. Même si la priorit...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : Rapports sur les tickets résolus pendant les heures ouvrées à l’aide d’une mesure personnalisée

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche le nombre COUNT de tickets ré...

Modification le 25 juin 2024

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Recette Explore : rapports sur la satisfaction client envoyés par e-mail

Mon édition Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport qui affiche un journal des de...

Modification le 25 juin 2024

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