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  1. Aide Zendesk
  2. Support
  3. Utilisation de Support
  4. Meilleures pratiques
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Meilleures pratiques

  • Comment booster la productivité de votre équipe
  • Documents de meilleures pratiques
  • Meilleures pratiques Zendesk pour évaluer l’impact sur l’activité
  • Recette : configuration de Zendesk Support pour les jeux
  • Marqueurs et champs de ticket
  • Utilisation du champ « résolution»
  • Meilleures pratiques NPS : analyse de votre indicateur de fidélité (Net Promoter Score℠) et mesures à prendre
  • Meilleures pratiques NPS : la façon la plus efficace d’envoyer une enquête NPS
  • Meilleures pratiques NPS : qu’est-ce que l’indicateur de fidélité (NPS) et comment peut-il m’être utile ?
  • Mise au point : points à prendre en compte avant le lancement de Zendesk
  • Mise au point : utiliser les SLA pour réussir... pourquoi, quand et comment.
  • Mise au point : comment créer votre Zendesk idéal
  • Google Analytics et votre centre d’aide - Partie 1 : poser les bonnes questions
  • Google Analytics et centre d’aide - Partie 2 : mesure de l’efficacité de la recherche
  • Google Analytics et centre d’aide - Partie 3 : suivi des actions des clients
  • Google Analytics et centre d’aide - Partie 4 : amélioration de votre centre d’aide
  • Google Analytics et centre d’aide - Partie 5 : capture des données des utilisateurs du centre d’aide
  • Recette : configuration d’un formulaire de demande élémentaire (exemple informatique)
  • Recette : configuration d’un formulaire de demande élémentaire (exemple logiciel)
  • Guide pour les entreprises axées sur les clients
  • Recette pour les entreprises axées sur les clients : recueillir des informations sur le client à chaque demande d’assistance
  • Recette pour les entreprises axées sur les clients : créer des vues pertinentes pour les clients
  • Recette pour les entreprises axées sur les clients : recueillir les avis des clients et réagir en conséquence
  • Google Apps for Business - Redirection des e-mails vers Zendesk Support - Meilleures pratiques
  • Meilleures pratiques pour la création de vues
  • Meilleures pratiques pour la suppression des agents
  • Meilleures pratiques pour la suppression des groupes
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