Meilleures pratiques
- Comment booster la productivité de votre équipe
- Documents de meilleures pratiques
- Premiers pas avec le self-service - Partie 4 : comment déterminer les articles à créer
- Premiers pas avec le self-service - Partie 7 : suivi des mesures clés du self-service
- Premiers pas avec le self-service - Partie 5 : rédaction des articles de votre base de connaissances
- Mise au point : comment créer votre Zendesk idéal
- Premiers pas avec le self-service - Partie 3 : planification de la structure de votre contenu de self-service
- Premiers pas avec le self-service - Partie 2 : planification de votre projet de contenu de self-service
- Premiers pas avec le self-service - Partie 8 : maintenance et amélioration de votre base de connaissances
- Premiers pas avec le self-service - Partie 1 : les éléments d’un canal de self-service
- Premiers pas avec le self-service - Partie 6 : lancement de votre centre d’aide
- Marqueurs et champs de ticket
- Utilisation du champ « résolution»
- Google Analytics et centre d’aide - Partie 5 : capture des données des utilisateurs du centre d’aide
- Meilleures pratiques NPS : analyse de votre indicateur de fidélité (Net Promoter Score℠) et mesures à prendre
- Meilleures pratiques NPS : la façon la plus efficace d’envoyer une enquête NPS
- Meilleures pratiques NPS : qu’est-ce que l’indicateur de fidélité (NPS) et comment peut-il m’être utile ?
- Mise au point : points à prendre en compte avant le lancement de Zendesk
- Mise au point : utiliser les SLA pour réussir... pourquoi, quand et comment.
- Google Analytics et centre d’aide - Partie 4 : amélioration de votre centre d’aide
- Google Analytics et centre d’aide - Partie 3 : suivi des actions des clients
- Google Analytics et centre d’aide - Partie 2 : mesure de l’efficacité de la recherche
- Google Analytics et votre centre d’aide - Partie 1 : poser les bonnes questions
- Recette : configuration d’un formulaire de demande élémentaire (exemple informatique)
- Recette : configuration d’un formulaire de demande élémentaire (exemple logiciel)
- Guide pour les entreprises axées sur les clients
- Recette pour les entreprises axées sur les clients : recueillir des informations sur le client à chaque demande d’assistance
- Recette pour les entreprises axées sur les clients : créer des vues pertinentes pour les clients
- Recette pour les entreprises axées sur les clients : recueillir les avis des clients et réagir en conséquence
- Google Apps for Business - Redirection des e-mails vers Zendesk Support - Meilleures pratiques
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