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Comment gérer l’accès des utilisateurs

Accès des utilisateurs, workflows d’authentification et comportements attendus. Contenu sur l’accès à Zendesk, les différentes façons de se connecter et les e-mails de vérification


Comment mapper les rôles des utilisateurs avec Okta ?

Question Comment mapper les rôles des utilisateurs avec Okta ? Réponse Lors de l’implémentation de la connexion uniqu...

Modification le 21 janv. 2025

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Workflow : Comment limiter le nombre de tickets qu'un utilisateur peut envoyer au sein d'une organisation

Aperçu Dans Zendesk, vous ne pouvez pas limiter le nombre de tickets que les utilisateurs envoient dans votre compte....

Modification le 10 déc. 2024

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Erreur Okta : Une erreur est survenue lors de l’affectation de cette application.

Question Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur ci-dessous lorsque je provisionne un utilisateur d’Okta ? Une erreur ...

Modification le 16 juil. 2024

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L'e-mail de bienvenue n'est pas envoyé aux nouveaux agents.

Symptômes Quand je crée de nouveaux agents dans Zendesk, ils ne reçoivent pas d'e-mail de bienvenue. Étapes de résolu...

Modification le 19 mars 2024

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Erreurs de connexion unique : Cette page n'existe pas et l'accès a été refusé

Symptômes Quand les utilisateurs finaux ou les agents essaient de se connecter par le biais du fournisseur de connexi...

Modification le 21 août 2024

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Comment vérifier les horodatages de connexion des agents ?

Question Existe-t-il un moyen d’accéder aux horodatages de connexion d’un agent ? Réponse Pour les éditions Suite et ...

Modification le 10 sept. 2024

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Comment donner le rôle d'administrateur Explore à mon utilisateur ?

Question J'aimerais faire de quelqu'un un administrateur Explore. Comment procéder ? Réponse La façon de faire de l'u...

Modification le 23 janv. 2024

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Quels sont les différents types de token JWT proposés par Zendesk ?

Question J'ai du mal à comprendre toutes les options JWT proposées par Zendesk. À quoi sert chaque option ? Réponse Z...

Modification le 24 oct. 2023

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Comment gérer un rôle d’agent light par le biais d’un fournisseur d’identité tel qu’Okta ?

Question J’ai configuré la connexion unique et les rôles des agents via Okta. Comment configurer un rôle d’agent ligh...

Modification le 21 janv. 2025

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Où puis-je voir les produits auxquels mes administrateurs ont accès ?

Question Où puis-je voir les produits auxquels mes administrateurs ont accès ? Réponse La page Membres de l’équipe ...

Modification le 04 févr. 2025

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Le propriétaire du compte pour notre compte a quitté l'entreprise

Symptômes Le propriétaire du compte pour notre compte a quitté l'entreprise. Étapes de résolution Si le propriétaire...

Modification le 17 janv. 2023

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Erreur : Utilisez l'une des options ci-dessous pour vous connecter

Symptôme Quand les utilisateurs essaient de se connecter à mon compte Zendesk, ils voient ce message d'erreur : Utili...

Modification le 20 juin 2023

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Puis-je utiliser le même compte Support pour l'assistance client et les RH, ou toute autre équipe privée sensible ?

Question Est-il possible d’avoir des équipes traitant directement avec les clients et des équipes internes traitant d...

Modification le 03 sept. 2024

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Erreur : Cette page n’existe pas

Symptômes Quand les utilisateurs finaux essaient de se connecter à mon centre d’aide, ils voient ce message d’erreur ...

Modification le 27 août 2024

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Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails indiquant que la connexion Zendesk a été détectée à partir d’un nouvel appareil ?

Question Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails indiquant que la connexion Zendesk a été détectée à partir d’un no...

Modification le 21 août 2024

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Les e-mails de vérification peuvent-ils être désactivés pour les utilisateurs finaux qui envoient des tickets par le biais de mon formulaire personnalisé ?

Question Pour les comptes d'assistance utilisant un formulaire personnalisé, est-il possible de désactiver les e-mail...

Modification le 12 janv. 2023

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Les autorisations de groupe peuvent-elles empêcher les agents de rechercher d'autres tickets ?

Question Est-ce que la sélection Au sein de leurs groupes empêche les agents de rechercher d'autres tickets ? Répons...

Modification le 13 sept. 2023

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Comment puis-je renvoyer un e-mail de vérification pour configurer ma connexion Zendesk ?

Quand vous commencez à utiliser Zendesk Support en tant que nouvel agent, vous devez recevoir un e-mail de vérificati...

Modification le 04 juin 2024

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Pourquoi ne puis-je pas me déconnecter de Support ?

Question J’ai utilisé la mauvaise adresse e-mail pour la connexion et maintenant mon compte est verrouillé. Il n’est ...

Modification le 04 juin 2024

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La fenêtre Authentification requise s'affiche sur les tickets

Question Je suis déjà connecté à Zendesk Support. Pourquoi suis-je encore invité à m'authentifier à chaque fois que j...

Modification le 12 janv. 2023

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Je ne peux pas me connecter à mon compte Support à cause de restrictions IP.

Symptômes du problème J'ai récemment mis à jour les restrictions IP de mon compte ou je dois me connecter à partir d'...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ?

Question J’ai oublié mon mot de passe. Comment réinitialiser mon mot de passe si je ne peux pas me connecter ? Répons...

Modification le 11 juin 2024

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Le nom de mon utilisateur change tout seul

Symptômes Le nom de mon utilisateur se transforme en nom ou chaîne indésirable tout seul ou quand l'utilisateur se c...

Modification le 05 mars 2024

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Comment annuler la suspension de l’accès pour un utilisateur ?

Question J’ai ajouté l’adresse e-mail de mon client à la liste autorisée, mais ses e-mails sont toujours routés vers ...

Modification le 13 déc. 2023

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J’ai créé un nouvel essai, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de vérification. Que s’est-il passé ? 

Question Je ne parviens pas à m'inscrire pour un compte d'essai Zendesk. J’ai créé un compte d’essai, mais je n’ai pa...

Modification le 24 déc. 2024

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Zendesk propose-t-il des options d’auto-hébergement ?

Question Zendesk propose-t-il des options d’auto-hébergement ou prend-il en charge une option d’hébergement du logici...

Modification le 05 nov. 2021

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Comment définir un mot de passe temporaire pour un utilisateur ?

Question Comment définir un mot de passe temporaire pour un utilisateur ? Réponse Tant que le propriétaire du compte...

Modification le 12 janv. 2023

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Je ne peux pas me connecter au centre d’aide de Zendesk Support

Question Je souhaite consulter un ticket que j’ai créé lorsque j’ai contacté l’Assistance client Zendesk, mais mes id...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment configurer plusieurs intégrations de connexion unique Zendesk dans des centres d'aide distincts ?

Question J'ai plusieurs centres d'aide. Comment configurer des intégrations de connexion unique Zendesk distinctes po...

Modification le 05 sept. 2023

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