Recherches récentes


Pas de recherche récente

Comment créer des rapports dans Talk et Text

Articles aidant à recueillir des données Talk et Text. Questions fréquentes sur les rapports du Centre d’appels, les différences dans les données, les concepts peu clairs concernant les données, etc.


Quelle est la différence entre les appels et les appels terminés dans Explore ?

Question Dans Explore, je vois deux mesures, Appels et Appels terminés, en quoi sont-elles différentes ? Réponse La m...

Modification le 13 juin 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment créer des rapports sur l’utilisation SVI ?

Question Je veux créer un rapport sur les pressions effectuées dans le SVI. Quelles sont les options pour créer des r...

Modification le 04 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Options de récupération des données Talk

Question Quelles sont les options dont je dispose pour consulter et extraire les données Zendesk Talk de mon compte ?...

Modification le 26 déc. 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les appels s’affichent-ils comme abandonnés dans la messagerie vocale quand la messagerie vocale est désactivée ?

Question Pourquoi certains tickets s’affichent-ils comme abandonnés dans la messagerie vocale de mon historique d’app...

Modification le 25 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Que signifient les statuts Zendesk Talk ?

Question Que signifient les statuts Zendesk Talk ? Réponse Statut global de l’appel Abandonné en file d’attente t...

Modification le 05 nov. 2024

5 votes  ·  0 commentaire

5

Votes

0

Commentaire


Pourquoi le nombre total d'appels ne correspond-il pas à Appels acceptés dans le tableau de bord Zendesk Talk ?

Question Pourquoi le nombre total d'appels du tableau de bord Zendesk Talk ne correspond-il pas au nombre d' appels a...

Modification le 19 déc. 2023

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire


À quoi fait référence la moyenne du compte dans le tableau de bord Talk ?

Question Quand vous consultez les performances d'un agent dans le tableau de bord Talk, diverses statistiques sont me...

Modification le 12 janv. 2023

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Puis-je créer des rapports sur la disponibilité des agents dans Zendesk Talk ?

Question Puis-je créer des rapports sur la disponibilité des agents dans Zendesk Talk ? Puis-je créer des rapports su...

Modification le 26 déc. 2023

14 votes  ·  0 commentaire

14

Votes

0

Commentaire


Pourquoi des appels dont le groupe d’appel est NULL apparaissent-ils dans mes rapports ?

Question Que représente le groupe d’appel NULL dans le tableau de bord Talk ? Réponse Le groupe d’appel NULL signifi...

Modification le 13 mars 2023

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Quand le message de temps d’attente moyen est-il déclenché dans Talk ?

Question Comment la mesure du temps d’attente moyen est-elle calculée ? Comment la mesure s’applique-t-elle au messag...

Modification le 07 févr. 2023

3 votes  ·  0 commentaire

3

Votes

0

Commentaire