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Comment obtenir de l’aide avec les SMS pour Text

Articles d’aide pour l’utilisation et la gestion de Text. Le contenu inclut des articles portant sur l’utilisation de numéros pour Talk et Text, les problèmes d’envoi de SMS, les problèmes de réponses, les fichiers pris en charge, etc.


Pourquoi des lignes pointillées apparaissent-elles dans les SMS envoyés à mes clients ?

Question Pourquoi les lignes pointillées apparaissent-elles dans les SMS ? Réponse Les SMS sortants affichent des li...

Modification le 21 août 2024

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Erreur : Numéro gratuit non vérifié

Symptômes Je ne peux pas envoyer de SMS. Je vois une erreur 3 00032 concernant un numéro gratuit non vérifié. Étapes ...

Modification le 27 févr. 2024

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Quels sont les différents mécanismes d’acceptation des SMS ?

Question Quels sont les différents mécanismes d’acceptation des SMS ? Réponse Quand vous envoyez un numéro pour vérif...

Modification le 10 sept. 2024

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Zendesk Text prend-il en charge les numéros hébergés ?

Question Mon équipe aimerait héberger la fonctionnalité SMS au sein de Zendesk tout en conservant la fonctionnalité v...

Modification le 09 août 2022

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Quels types de fichiers Zendesk Talk reconnaît-il dans les MMS ?

Question Quels types de fichiers Zendesk Talk prend-il en charge dans les messages MMS ? Réponse Twilio, fournisseur ...

Modification le 12 janv. 2023

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À propos des mots-clés de désabonnement dans Zendesk Text

Important : Vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne les fonctionnali...

Modification le 20 janv. 2023

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Comment ajouter Text à mon numéro Talk ?

Question Je veux ajouter Text à mon numéro Zendesk Talk existant. Comment activer cette fonctionnalité ? Réponse Si c...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je utiliser un numéro 1-800 comme ligne Text dans Zendesk Talk ?

Question Puis-je utiliser un numéro 1-800 (ou numéro gratuit américain) comme ligne Text dans Zendesk Talk ? Réponse ...

Modification le 18 avr. 2023

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Pourquoi mes SMS ne sont-ils pas envoyés ?

Question Scénario A Je reçois l’un des messages d’erreur ci-dessous quand j’envoie un message Text sortant. Nous n’a...

Modification le 22 oct. 2024

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Workflow : Comment envoyer un SMS aux clients pour un ticket ne provenant pas d’un canal SMS

Pour les tickets dont le canal d’origine n’est pas un SMS, par exemple s’il s’agit d’un message vocal ou d’un appel t...

Modification le 30 déc. 2024

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Je ne peux pas recevoir de messages de vérification de l'authentification à deux facteurs par SMS

Problème Zendesk Text ne reçoit pas les messages de vérification pour l'authentification à deux facteurs (2FA) ou l'a...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment supprimer la signature d’agent des SMS sortants proactifs ?

Question Comment supprimer la signature d’agent des SMS sortants proactifs ? Réponse Cette solution utilise une appli...

Modification le 16 juil. 2024

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Puis-je utiliser Zendesk pour envoyer des SMS en masse ?

Question Puis-je utiliser Zendesk pour envoyer des SMS en masse à mes clients ? Réponse Oui, vous pouvez contacter vo...

Modification le 16 juil. 2024

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Workflow : Empêchez l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS

Par défaut, l’utilisateur reçoit un SMS et une notification par e-mail avec chaque nouvelle réponse d’un agent. Pour ...

Modification le 24 déc. 2024

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Puis-je envoyer un SMS via l'API ?

Question Est-il possible d'envoyer un SMS via l'API ? Réponse Non, il n'est pas possible d'envoyer de SMS via l'API. ...

Modification le 12 janv. 2023

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