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Comment gérer le centre d’aide

Articles pour aider les administrateurs à configurer et gérer leurs centres d’aide, gérer le contenu multilingue, la segmentation des articles et le mappage d’hôte et questions générales sur les fonctionnalités de la base de connaissances.


Comment puis-je exporter mon contenu de centre d’aide ?

Question Comment puis-je exporter mon contenu de centre d’aide ? Comment télécharger mes articles ? Comment enregistr...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment la liste des articles connexes est-elle remplie dans le Centre d’aide ?

Question Comment la liste Articles connexes est-elle remplie dans le Centre d’aide ? Puis-je influencer les articles ...

Modification le 20 août 2024

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Quelle est la différence entre les libellés et les marqueurs ?

Question Quelle est la différence entre les libellés et les marqueurs ? Réponse Les marqueurs sont des mots (ou des c...

Modification le 13 août 2024

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Comment copier mon contenu d’un centre d’aide à un autre ?

Question Comment copier mon contenu d’un centre d’aide à un autre ? Réponse Un administrateur Guide peut copier chaq...

Modification le 10 août 2023

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Puis-je créer des articles sous les catégories du centre d'aide ?

Question Puis-je créer des articles sous les catégories du centre d'aide ? Réponse Non, il n'est pas possible de cré...

Modification le 01 août 2023

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Puis-je empêcher mon contenu de s'afficher plusieurs fois dans Activité récente ?

Question Quand je mets à jour le contenu plusieurs fois dans la base de connaissances ou la communauté, le contenu s'...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi mon article a-t-il un aspect différent dans l’éditeur que dans le centre d’aide ?

Question Pourquoi un article s’affiche-t-il différemment dans l’éditeur que dans le centre d’aide ? Réponse L’éditeur...

Modification le 09 juil. 2024

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Comment les articles à la une sont-ils triés sur la page d’accueil du Centre d’aide ?

Question Comment les articles à la une sont-ils triés sur la page d’accueil du Centre d’aide ? Réponse Le Centre d’ai...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment puis-je associer mon centre d’aide à mon site Web ?

Question Comment puis-je associer mon centre d’aide à mon site Web ? Je veux rediriger mes clients vers mon centre d’...

Modification le 04 oct. 2024

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Comment mettre à jour la langue par défaut de mon Centre d'aide ou des articles existants ?

Question J'ai quelques articles qui n'ont pas la bonne langue. Par exemple, j'ai créé mes articles en utilisant la la...

Modification le 12 janv. 2023

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Résolution des erreurs DNS avec votre SSL fourni par Zendesk

Symptômes du problème Vous avez reçu une notification proactive de Zendesk concernant la configuration de votre mapp...

Modification le 11 juil. 2023

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Comment les clients se connectent-ils automatiquement depuis mon site Web au centre d’aide Zendesk ?

Question J’utilise la connexion unique (SSO) sur mon site Web. Comment authentifier les utilisateurs finaux de mon si...

Modification le 15 oct. 2024

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Dois-je ajouter le protocole « https » ou « http » lorsque j’insère des liens dans des articles ?

Question Dois-je ajouter le protocole https ou http protocole lorsque j’insère des liens dans des articles? Réponse I...

Modification le 10 août 2023

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Comment annuler les modifications de l'URL de mon Centre d'aide ?

Question Comment annuler le mappage d'hôte et rétablir l'URL par défaut de mon Centre d'aide ? J'ai activé la fonctio...

Modification le 12 janv. 2023

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Mon centre d'aide affiche des langues au hasard

Symptôme Mes clients ou agents voient les articles du centre d'aide dans une langue choisie au hasard. Étapes de réso...

Modification le 01 août 2023

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Comment résoudre le message d'erreur Token d'authenticité non valide interdit

Symptôme Quand l’un de vos clients ou agents essaie de se connecter au portail client Zendesk, il reçoit le message d...

Modification le 10 août 2023

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Je vois une erreur quand j'essaie de configurer Zendesk SSL provisionné

Symptômes du problème Quand j'essaie de configurer mon site avec Zendesk SSL, l'erreur Zendesk-provisioned SSL is ena...

Modification le 24 janv. 2023

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Pourquoi ai-je parfois des détails de certificat SSL incorrects pour mon sous-domaine ?

Question Pourquoi ai-je parfois des détails de certificat SSL incorrects pour mon sous-domaine ? Réponse Ce problème ...

Modification le 18 janv. 2023

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Comment créer manuellement des liens d’ancrage dans des articles ?

Question Comment créer manuellement des liens d’ancrage dans des articles dans Zendesk Guide ? Réponse Avec Guide, vo...

Modification le 09 avr. 2024

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Comment joindre un fichier PDF à un article ?

Question Comment joindre un fichier PDF à un article ? Réponse Pour joindre un fichier PDF à un article, cliquez sur ...

Modification le 20 août 2024

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Puis-je limiter l'assistance Chat à un groupe d'utilisateurs spécifique dans le centre d'aide ?

Question Comment configurer le Web Widget (Classique) dans mon Centre d'aide pour proposer le chat uniquement aux cli...

Modification le 24 avr. 2023

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Ai-je besoin d'une licence Support pour créer du contenu dans Guide ?

Question Je veux donner les droits d'administrateur à l'un de mes rédacteurs pour la création d'articles, mais je ne ...

Modification le 05 sept. 2023

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Erreur : La page que vous cherchez n’existe pas ou Page introuvable

Symptômes Je n’ai pas accès à mon instance Zendesk. Je vois le message d’erreur La page que vous cherchez n’existe pa...

Modification le 22 oct. 2024

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Les agents Guide ne peuvent ni modifier ni publier les articles

Symptômes Les agents My Guide ne voient pas l'option permettant de modifier ou de publier les articles. Étapes de ré...

Modification le 12 janv. 2023

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Segmenter les utilisateurs manquants avec les bons marqueurs

Symptômes J'ai créé un segment d'utilisateurs, mais il me manque des utilisateurs avec le marqueur et les attributs c...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment formater le texte de l’article via le code source ?

Question Comment utiliser l’option Code source() de la barre d’outils de l’éditeur d’article du Centre d’aide pour fo...

Modification le 20 août 2024

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