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Guide de l’agent guide


Utilisation de messages structurés dans Zendesk Chat

Quelle est mon édition? La fonctionnalité de messagerie structurée de Zendesk Chat vous permet fournir des options ...

Modification le 21 juin 2024

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Modification de vos paramètres personnels dans les comptes Zendesk Chat + Support

Mon édition Vous pouvez modifier vos paramètres personnels dans Zendesk Chat. Ces paramètres n’affectent que votre...

Modification le 21 juin 2024

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Modification des paramètres de sons et de notifications Chat

Mon édition Vous pouvez modifier les paramètres de notifications Chat, notamment les notifications de bureau, les...

Modification le 21 juin 2024

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Masquage des numéros de cartes de crédit dans les chats et l’historique des chats

En utilisant la fonctionnalité de biffure automatique des numéros de cartes de crédit, vous pouvez automatiquement m...

Modification le 21 oct. 2021

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Exportation des données de suivi des conversions des chats

Quelle est mon édition? Si vous voulez exporter les données brutes des conversions passées enregistrées à partir des ...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation du tableau de bord Chat pour servir des chats

Quelle est mon édition? Cet article explique comment interagir avec les clients et les autres agents via le tablea...

Modification le 21 juin 2024

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Modification de vos paramètres personnels dans Zendesk Chat

Vous pouvez modifier vos paramètres personnels dans Zendesk Chat à partir du tableau de bord. Ces paramètres affect...

Modification le 02 sept. 2022

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Configuration des paramètres de disponibilité pour le chat

Quelle est mon édition? Quand vous êtes connecté à Zendesk Chat, vous pouvez configurer divers paramètres portant su...

Modification le 21 juin 2024

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Insertion d’expressions courantes à l’aide de raccourcis

Quelle est mon édition? Grâce aux raccourcis, vous pouvez éviter à vos agents de retaper les mêmes choses continue...

Modification le 21 juin 2024

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Navigation dans le tableau de bord avec les raccourcis clavier

Mon édition Passez d’un chat à l’autre plus rapidement en utilisant les raccourcis clavier plutôt que la souris. ...

Modification le 19 sept. 2024

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Consultation des anciennes conversations Chat dans le Web Widget intégré

Si vous authentifiez les visiteurs, les visiteurs sur votre site pourront désormais voir les anciennes conversation...

Modification le 21 oct. 2021

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Envoi de fichiers pendant un chat

Quelle est mon édition? En envoyant des fichiers à partir du tableau de bord ou du widget, les agents et les visit...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout de marqueurs aux sessions de chat

Quelle est mon édition? Ajoutez des marqueurs aux chats pour les organiser et les trier. Les agents peuvent sélecti...

Modification le 21 juin 2024

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Comment interdire l’accès à Chat aux visiteurs

Quelle est mon édition? Vous pouvez interdire des visiteurs afin de les empêcher d’accéder au widget et de chatter...

Modification le 21 juin 2024

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Bannières d’avis portant sur une charge importante dans le tableau de bord Chat

Si votre compte Zendesk Chat connaît des pics du nombre de visiteurs au cours l’année (pendant les soldes par exemp...

Modification le 25 oct. 2021

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