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Comment gérer le widget pour le chat en direct

Articles répondant aux questions et résolvant les problèmes liés au chat en direct du widget. Les articles incluent du contenu de personnalisation et des étapes de dépannage pour les problèmes courants liés au widget.


Puis-je convertir mes chats en tickets lorsque je suis hors ligne ?

Question Puis-je convertir mes chats en tickets lorsque je suis hors ligne ? Comment permettre à mes clients d’envoye...

Modification le 28 mai 2024

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Pourquoi le formulaire de contact manque-t-il dans le Web Widget (Classique) ?

Symptômes Je ne trouve pas l'option du formulaire de contact dans l'onglet Infos de base, dans Centre d'administratio...

Modification le 07 nov. 2023

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Combien de temps faut-il à un agent qui utilise l’espace de Espace de travail d’agent Zendesk pour répondre à un chat ?

Question Comment les clients peuvent-ils chatter avec les agents qui utilisent l’espace de Espace de travail d’agent ...

Modification le 03 déc. 2024

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Pourquoi mes clients voient-ils des articles plutôt que des chats ?

Question Quand un utilisateur veut accéder au chat, il voit un panneau d'aide et reçoit des articles de notre centre ...

Modification le 28 nov. 2023

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L'option de chat ou le bouton Entrer en contact ne s'affiche pas sur mon widget

Symptôme L'option d'ouverture de chat n'est pas disponible sur le Web Widget (Classique) de mon site Web. Je ne vois ...

Modification le 10 oct. 2023

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Puis-je désactiver le chat quand il n’y a aucun membre du personnel en ligne ?

Question Comment empêcher mes clients d’initier des chats lorsque je n’ai aucun agent au travail ? Puis-je masquer le...

Modification le 23 juil. 2024

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Comment ajouter des services au formulaire pré-chat ?

Question J’ai activé le formulaire pré-chat et créé un service dans Chat. Comment ajouter les services au formulaire ...

Modification le 20 août 2024

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Zendesk traduit-il automatiquement le message de salutation hors ligne dans le widget Chat ?

Question Je veux prendre en charge plusieurs langues et traduire le message hors ligne pour le chat en direct dans le...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi est-ce que je reçois le message d'erreur Impossible de charger les messages quand je incorpore le script du Web Widget aux sites Google ?

Question J'ai reçu l'erreur suivante en essayant d'incorporer le script du Web Widget à notre site Google : Impossibl...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je masquer le champ de service dans le formulaire pré-chat ?

Question Est-il possible de masquer complètement le champ de service intitulé Choisissez un service dans le formulair...

Modification le 13 déc. 2022

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Décalage vertical et horizontal du Web Widget Zendesk (Classique)

Symptômes Après avoir ajouté le Web Widget (Classique) à mon site Web, je remarque que le widget couvre d'autres bout...

Modification le 16 janv. 2024

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Est-il possible qu’un message s’affiche dans un chat en direct quand quelqu’un clique sur le widget?

Question Nous ne voulons pas que le widget s’ouvre automatiquement. Est-il possible qu’un message s’affiche dans un c...

Modification le 01 févr. 2022

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Comment masquer l’option de transcription par e-mail dans le menu de chat ?

Question Comment masquer l'option de transcription de l'e-mail dans le menu de chat pour mes clients ? Réponse Implém...

Modification le 20 août 2024

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Comment installer manuellement le widget Zendesk Chat dans ma boutique Shopify ?

Question Comment installer manuellement le widget Chat dans ma boutique Shopify ? Réponse Suivez les étapes ci-dessou...

Modification le 27 sept. 2022

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Qu’est-ce qui est considéré comme un bon temps de chargement pour le widget Chat ?

Question Qu’est-ce qui est considéré comme un bon temps de chargement pour l’ancien widget Chat ou le Web Widget (Cla...

Modification le 01 févr. 2022

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Comment empêcher une attaque de spam à partir du widget Chat ?

Question Mon compte a reçu des milliers de tickets provenant de notre widget Chat. Comment empêcher cette attaque de ...

Modification le 22 oct. 2024

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Comment masquer le chat en direct sur certaines pages de mon site web, mais le conserver sur d’autres ?

Question Je dois masquer ou supprimer l’option de chat avec mes agents à partir de certaines pages de mon site web, m...

Modification le 07 févr. 2022

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Comment personnaliser le formulaire pré-chat ?

Question Quelles informations puis-je recueillir sur mes clients dans le formulaire pré-chat du widget Chat ? Réponse...

Modification le 20 août 2024

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Dépannage des problèmes avec les messages hors ligne et Chat

Dans Zendesk, utilisez ce guide si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessous : Vous recevez uniquement des messa...

Modification le 29 oct. 2024

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Quelles sont mes options de chatbot avec Zendesk ?

Question Mon entreprise cherche une solution de chatbot. Comment pouvons-nous mettre cela en place avec Zendesk ? Rép...

Modification le 29 mai 2023

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Mon widget disparaît quand mes agents Chat sont hors ligne

Symptômes Quand mes agents se déconnectent, mon site Web ou mon centre d'aide n'affiche plus le Web Widget (Classique...

Modification le 23 janv. 2024

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Pourquoi ne puis-je pas trouver l’option de masquage du widget dans le chat en direct ?

Question Pourquoi est-ce que je ne trouve pas l’ option duwidget Désactiver le Chat dans mes paramètres Chat ? Répons...

Modification le 26 nov. 2024

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Dépannage du Web Widget (Classique) sur votre site Web

Si le Web Widget (Classique) ne s’affiche plus sur votre site Web, il peut y avoir plusieurs raisons. Utilisez ce gui...

Modification le 24 oct. 2024

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Puis-je configurer le Web Widget (Classique) pour présenter Chat sur ma page Web uniquement quand un service spécifique est en ligne ?

Question Le workflow de routage à l’aide des déclencheurs décrit dans l’article Acheminement automatique des chats ve...

Modification le 22 nov. 2022

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Comment faire pour que le widget ouvre directement une session de chat en direct lorsque mon client charge ma page Web ?

Question Je ne souhaite pas que mon widget soit réduit et que le client doive cliquer pour ouvrir le chat lorsqu’il v...

Modification le 31 oct. 2022

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Comment m’assurer que le formulaire pré-chat est présenté à un visiteur si sa session expire, puis qu’il se reconnecte ?

Question Quand la connexion de chat d'un visiteur expire mais que la fenêtre ou l'onglet contenant le widget est char...

Modification le 30 avr. 2024

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