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Automatismes et déclencheurs
Articles sur les règles de gestion. Ce contenu aide à résoudre les problèmes liés aux déclencheurs et automatismes mal configurés, aux conditions et aux actions à utiliser et aux erreurs courantes qui surviennent lors de leur utilisation. Ces articles incluent également des informations sur les principes de base de la création et de la mise à jour des règles de gestion et des workflows généraux basés sur ces deux fonctionnalités.
Quel canal dois-je utiliser pour ma condition de déclencheur ?
Modification le 07 janv. 2025
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Pourquoi un automatisme a-t-il cessé de s’exécuter pour certains tickets ?
Modification le 07 janv. 2025
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Comment identifier les tickets déclenchés par mon automatisme ?
Modification le 21 janv. 2025
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Modification le 07 janv. 2025
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Workflow : Comment ajouter un marqueur à un utilisateur avec une action de déclencheur
Modification le 07 janv. 2025
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J’ai modifié le marqueur de case à cocher de mon champ et maintenant, mon workflow ne fonctionne pas
Modification le 07 janv. 2025
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Quelle est la différence entre les conditions d’heures calendaires et d’horaires d’ouverture ?
Modification le 14 janv. 2025
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Pourquoi mes macros ne sont-elles pas triées par ordre alphabétique ?
Modification le 16 juil. 2024
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Les titres des vues ne sont pas traduits quand je change de langue dans mon profil
Modification le 30 juil. 2024
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À quel fuseau horaire les conditions de déclencheur font-elles référence ?
Modification le 12 janv. 2023
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Comment créer un déclencheur basé sur un sujet de ticket ?
Modification le 17 févr. 2025
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Modification le 11 févr. 2025
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Quelle est la différence entre un ticket Créé et un ticket Mis à jour ?
Modification le 11 févr. 2025
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Modification le 17 févr. 2025
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Que veut dire le message d’erreur « L’automatisme n’a pas pu être mis à jour car » ?
Modification le 11 févr. 2025
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Modification le 03 sept. 2024
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Automatismes basés sur les sujets des tickets
Modification le 29 août 2023
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Pourquoi est-ce que je reçois le message « L’ordre des déclencheurs n’a pas été mis à jour » ?
Modification le 04 juin 2024
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Workflow : Puis-je automatiquement affecter un ticket au premier agent qui répond
Modification le 30 déc. 2024
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Puis-je utiliser les déclencheurs pour envoyer automatiquement des copies aux utilisateurs finaux ?
Modification le 20 août 2024
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Modification le 12 janv. 2023
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Pourquoi un déclencheur n’a-t-il pas été déclenché pour l’utilisateur en CC ?
Modification le 13 août 2024
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Comment fonctionne la condition Texte du commentaire dans les règles de gestion ?
Modification le 27 août 2024
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Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
Modification le 02 janv. 2024
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Dépannage des déclencheurs et des tickets
Modification le 15 oct. 2024
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Pourquoi mon déclencheur ou mon automatisme ne s’exécute-t-il pas sur les tickets de suivi ?
Modification le 19 nov. 2024
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Modification le 12 janv. 2023
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Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
Modification le 25 oct. 2021
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Modification le 21 janv. 2025
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Workflow : Créer un automatisme pour envoyer des alertes lorsqu’un ticket nécessite une réponse
Modification le 03 sept. 2024
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