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Gestion de vos e-mails


Utilisation des déclencheurs de ticket pour créer des workflows pour les e-mails non authentifiés

Accès rapide : Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail Remarque – Cet article s’applique ...

Modification le 27 nov. 2024

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Gestion de vos adresses d’assistance

Mon édition Comme expliqué dans Configuration de l’e-mail par défaut dans Zendesk, une adresse e-mail du service d...

Modification le 21 juin 2024

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Acceptation des adresses e-mail avec caractères génériques pour les demandes d’assistance

Quelle est mon édition? Au lieu (ou en plus) de l’utilisation d’adresses d’assistance, vous pouvez permettre aux u...

Modification le 21 juin 2024

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Transfert des e-mails entrants de votre adresse e-mail existante à Zendesk Support

Mon édition Comme expliqué dans Choix des adresses e-mail pour la réception des demandes d’assistance, vous pouv...

Modification le 06 févr. 2025

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Vérification de l’adresse e-mail d’un utilisateur final

Mon édition Quand vous avez un centre d’aide activé, les utilisateurs qui s’inscrivent reçoivent un e-mail de vér...

Modification le 21 juin 2024

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Vérification de l’adresse e-mail du propriétaire de votre compte

Mon édition Quand vous ouvrez un nouveau compte de propriétaire Zendesk, il est important de vérifier votre adre...

Modification le 28 déc. 2024

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Causes de suspension des tickets

La vue Tickets suspendus affiche des messages décrivant la cause de la suspension de chaque e-mail. Le tableau suiv...

Modification le 28 déc. 2024

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Instructions pour analyser les tickets suspendus

Examinez régulièrement votre file d’attente des tickets suspendus. Suivez les instructions suggérées ci-après. Les ...

Modification le 15 sept. 2022

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Configuration des notifications de tickets suspendus

Quelle est mon édition? En plus de la vue Tickets suspendus, vous pouvez configurer une notification par e-mail des...

Modification le 21 juin 2024

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Activation de la création automatique de tickets pour votre boîte de réception Gmail

Mon édition Important : l’activation de cette fonctionnalité implique l’utilisation des services API de Google...

Modification le 27 nov. 2024

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Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie

Mon édition Si vous voulez utiliser votre propre adresse e-mail pour recevoir les demandes d’assistance et que v...

Modification le 06 févr. 2025

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Gestion des conflits d’adresses e-mail dans les réponses aux tickets

Quelle est mon édition? Quand l’adresse de l’expéditeur (De) et l’adresse de réponse (Répondre à) dans une répons...

Modification le 21 juin 2024

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Listes autorisée et bloquée

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux Comme...

Modification le 14 nov. 2024

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Configuration de vos listes autorisée et bloquée pour contrôler les demandes d’assistance par e-mail

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux Généra...

Modification le 21 juin 2024

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À propos des boucles d’e-mail et de l’e-mail Zendesk

Mon édition L’e-mail n’est pas une simple affaire. Des centaines de millions de messages sont envoyés chaque jou...

Modification le 16 oct. 2024

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Comment Zendesk empêche les boucles d’e-mail entre les comptes Zendesk

Mon édition De nombreux comptes Zendesk utilisent des déclencheurs pour automatiquement notifier les utilisateur...

Modification le 16 oct. 2024

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Cryptage des e-mails et services de relais de messagerie privés

Quelle est mon édition? De plus en plus, pour l’envoi des e-mails, les organisations se servent du cryptage des e-ma...

Modification le 21 juin 2024

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Archivage des notifications par e-mail de tickets

Mon édition De nombreuses entreprises conservent des archives des communications avec leurs clients de façon systé...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout d’adresses e-mail d’assistance pour plusieurs marques

Quelle est mon édition? Quick Look: Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail Si vous fourniss...

Modification le 21 juin 2024

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Désactivation d’une adresse e-mail du service d’assistance

Quelle est mon édition? Parfois, une organisation doit mettre un terme à l’utilisation d’une adresse d’assistance in...

Modification le 21 juin 2024

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Transfert de vos e-mails d’assistance Gmail ou Google Workspace entrants à Zendesk

Quelle est mon édition? Vous pouvez recevoir des demandes d’assistance dans un compte Gmail ou Google Workspace et...

Modification le 21 juin 2024

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