Recherches récentes


Pas de recherche récente

Obtenir de l'aide pour la gestion des ressources Zendesk

Articles qui répondent à des questions générales au sujet de la gestion des ressources Zendesk, notamment les tarifs et les abonnements, l’installation, la gestion des comptes, les activités des agents et leurs permissions.


Pourquoi ma tâche Gestion des collaborateurs est-elle automatiquement passée à Hors ligne ?

Question Pourquoi le système définit-il une tâche sur le statut Hors ligne ? Cela se produit quand une tâche spécifi...

Modification le 28 janv. 2025

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment utiliser GRH quand mes agents gèrent les demandes dans plusieurs canaux, groupes et équipes ?

Question J’ai des agents qui travaillent sur des demandes qui appartiennent à plusieurs canaux, groupes et équipes. C...

Modification le 15 oct. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment supprimer un utilisateur du compte Gestion des ressources Zendesk ?

Question Le compte Gestion des ressources Zendesk affiche uniquement l’utilisateur désactivé. Comment supprimer l’uti...

Modification le 20 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi est-ce que je vois des activités d’agent en noir ?

Question Pourquoi est-ce que je vois des activités des agents en noir sur la page Activité des agents ? Réponse Les...

Modification le 18 févr. 2025

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je bénéficier d'une option de tarification de groupe ?

Question Est-il possible d'opter pour un groupe de licences ? Réponse Oui, vous pouvez opter pour un groupe de licenc...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel ?

Question Puis-je passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel ? Réponse Les plans mensuels ne sont pas dispo...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Dois-je acheter des licences pour les utilisateurs qui ont uniquement besoin de l'accès aux rapports ?

Question Dois-je acheter des licences pour les utilisateurs qui ont uniquement besoin de l'accès aux rapports ? Répon...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Zendesk WFM facture-t-il tous mes utilisateurs Zendesk ?

Question Zendesk WFM facture-t-il tous mes utilisateurs Zendesk ? Réponse Non, Zendesk WFM ne facture pas tous vos ut...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment l’adhérence à l’emploi du temps est-elle calculée avec le nouvel emploi du temps automatisé ?

Question Comment l’adhérence à l’emploi du temps est-elle calculée avec le nouvel emploi du temps automatisé ? Répons...

Modification le 11 févr. 2025

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment résilier mon compte d'essai Zendesk WFM ?

Question Comment résilier mon compte d'essai Zendesk WFM ? Réponse Pour annuler un compte d'essai actif, aucune actio...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment modifier le nom de mon domaine Gestion des ressources Zendesk après l’avoir modifié dans Zendesk ?

Question J’ai modifié le nom de mon domaine Zendesk. Comment procéder pour le renommer dans la gestion des ressources...

Modification le 27 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment suivre le temps de disponibilité des agents ?

Question J'aimerais mieux comprendre nos besoins en personnel. Comment suivre le temps de disponibilité des agents ? ...

Modification le 16 janv. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment la gestion des Gestion des collaborateurs Zendesk suit-elle l’activité des agents dans Zendesk ?

Question Comment la gestion des Gestion des collaborateurs Zendesk suit-elle l’activité des agents dans Zendesk ? Rép...

Modification le 04 févr. 2025

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Puis-je modifier les permissions d'un agent auquel un rôle est affecté ?

Question Puis-je modifier les permissions de l'agent si un rôle lui est affecté ? Réponse Non, si un rôle est affecté...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je utiliser Zendesk WFM avec des restrictions IP et des listes blanches d'URL ?

Question Puis-je utiliser Zendesk WFM avec des restrictions IP et des listes blanches d'URL ? Réponse Oui, si vous ut...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je créer mes propres codes AUX ou statuts AUX ?

Question Puis-je créer mes propres codes AUX ou statuts AUX ? Réponse Oui, dans Zendesk WFM, cela s'appelle des tâche...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je utiliser les rôles et les restrictions de groupe Zendesk dans la gestion des ressources Zendesk ?

Question Puis-je utiliser les rôles et les restrictions de groupe Zendesk dans la gestion des ressources Zendesk ? Ré...

Modification le 10 sept. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment commencer un essai de la Gestion des collaborateurs Zendesk ?

Question Quelle est la durée d’un essai de la Gestion des collaborateurs Zendesk ? Comment commencer un essai de la G...

Modification le 11 févr. 2025

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je créer des permissions et fonctionnalités personnalisées pour un seul agent ?

Question Puis-je créer des permissions et fonctionnalités personnalisées pour un seul agent ? Réponse Oui, vous pouve...

Modification le 16 avr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je changer de langue dans la Gestion des collaborateurs Zendesk?

Question Comment modifier la langue dans la Gestion des collaborateurs Zendesk? Réponse Vous pouvez modifier la langu...

Modification le 14 janv. 2025

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire