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Utilisateurs, groupes et organisations

Articles répondant aux questions sur les utilisateurs, les groupes et les organisations. Le contenu sur les utilisateurs porte notamment sur les agents et les utilisateurs finaux, ainsi que des rôles tels qu’agent light ou les rôles personnalisés. Contenu portant sur les problèmes d’autorisation des tickets, l’abonnement de l’organisation, les ID et autres.


Comment trouver les modifications d’utilisateurs spécifiques dans le journal des audits ?

Question Comment trouver les modifications d’utilisateurs spécifiques dans le journal des audits ? Réponse Avec les é...

Modification le 31 déc. 2024

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Pourquoi l’utilisateur cible ne voit-il pas tous les tickets en CC de l’utilisateur fusionné ?

Question Quand je fusionne des utilisateurs, l’utilisateur cible ne voit pas tous les tickets en CC de l’utilisateur ...

Modification le 12 nov. 2024

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Mes agents ne voient pas la page Clients

Symptômes Les agents ne peuvent pas créer d’utilisateurs finaux et n’ont pas accès à la page Clients . Étapes de rés...

Modification le 10 sept. 2024

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Pourquoi l’attribut updated_at ne renvoie-t-il pas ma dernière mise à jour d’un profil d’utilisateur Sell ?

Question Lors de la récupération des données utilisateur à partir de l’ API Sell, le updated_at value ne correspond p...

Modification le 20 août 2024

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Comment savoir qui a créé les utilisateurs dans mon compte ?

Question Où puis-je voir qui a créé un utilisateur dans Zendesk ? Réponse Avec les éditions Enterprise, vous pouvez v...

Modification le 21 août 2024

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Comment modifier le rôle de mon agent ?

Question Comment modifier le rôle et les permissions de mon agent ? Réponse Les administrateurs de compte peuvent mod...

Modification le 02 juil. 2024

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Je vois « Désactivé » quand j’essaie d’activer l’authentification à deux facteurs pour mon agent

Symptômes Dans mon profil d’agent, Authentification à deux facteurs s’affiche comme Désactivée. Comment l’activer ? ...

Modification le 02 juil. 2024

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Le marqueur de mon organisation remplace le marqueur d’un utilisateur

Symptômes Pourquoi le marqueur d’organisation remplace-t-il un marqueur d’utilisateur, quand les marqueurs appartienn...

Modification le 09 juil. 2024

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Pourquoi mes mots de passe d'agent sont-ils arrivés à expiration alors que j'ai configuré l'expiration des mots de passe sur jamais ?

Question Mon administrateur a modifié l'expiration du mot de passe du compte sur Jamais. Cependant, les agents contin...

Modification le 21 août 2024

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Les agents peuvent-ils voir les tickets des groupes auxquels ils n'appartiennent pas ?

Question Comment autoriser un agent à consulter les tickets ouverts pour les groupes auxquels il n'appartient pas ? ...

Modification le 09 avr. 2024

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Comment modifier ou supprimer l'adresse e-mail d'un agent ?

Question Où puis-je gérer les adresses e-mail des membres de mon équipe ? Réponse Accéder à la page Membres de l'équi...

Modification le 21 août 2024

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Erreur : Groupe non mis à jour. Il s’agit du groupe par défaut d’un ou plusieurs agents, il ne peut donc pas être supprimé.

Symptômes Quand je supprime un groupe, je vois cette erreur : Groupe non mis à jour. Il s’agit du groupe par défaut ...

Modification le 06 août 2024

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Comment trouver mon administrateur ?

Question Je dois trouver l’administrateur de mon compte Zendesk. Comment procéder ? Réponse Quand vous êtes connecté ...

Modification le 04 févr. 2025

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Qu'est-ce que l'erreur Cet e-mail est déjà utilisé. Essayez un autre e-mail ?

Symptôme Quand je mets à jour les utilisateurs en masse avec un fichier CSV, je reçois un e-mail avec le lien pour té...

Modification le 12 sept. 2023

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Pourquoi ne puis-je pas trouver mon fuseau horaire dans les paramètres Zendesk ?

Question Où puis-je trouver mon fuseau horaire sur la page de localisation et le profil de l'utilisateur dans Zendesk...

Modification le 21 août 2024

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J’essaie d’importer des utilisateurs ou des organisations et j’obtiens une erreur

Symptômes J’obtiens une erreur quand j’essaie d’importer des utilisateurs ou des organisations dans mon compte Zendes...

Modification le 10 sept. 2024

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Pourquoi certains de mes agents sont-ils restreints ?

Question L’un de mes agents a un libellé restreint en regard de son nom. Que signifie cela et comment la supprimer ? ...

Modification le 22 oct. 2024

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Pourquoi ne puis-je pas ajouter de nouveaux agents et admin ?

Question Pourquoi ne puis-je pas ajouter de nouveaux agents et admin ? Réponse En tant qu'administrateur de compte, v...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment charger des utilisateurs en masse et spécifier des rôles personnalisés ?

Question Comment charger des utilisateurs en masse et spécifier des rôles personnalisés via un fichier CSV ? Réponse ...

Modification le 19 avr. 2022

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Qu'est-ce que la notification d'abonnement de l'organisation dans les événements de ticket ?

Question Qu'est-ce que la notification d'abonnement de l'organisation dans les événements de ticket ? Comment désacti...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je récupérer une organisation ou un utilisateur supprimé par accident ?

Question Est-il possible de récupérer une organisation ou un utilisateur supprimé par accident ? Réponse Non, il est ...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi le nom de mon client s'affiche-t-il de façon incomplète dans Support ?

Question Pourquoi le nom d'un utilisateur final s'affiche-t-il sans son nom complet après sa création dans Zendesk Su...

Modification le 26 sept. 2023

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Où trouver la clé de champ pour les champs d'utilisateur et d'organisation ?

Question J'ai des champs d'utilisateur et d'organisation personnalisés. Où puis-je trouver la clé de champ pour ces c...

Modification le 12 janv. 2023

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Y a-t-il un ID utilisateur qui n'est pas son adresse e-mail ?

Question Y a-t-il un ID utilisateur qui n'est pas son adresse e-mail ? Réponse Dans Zendesk, les utilisateurs dispos...

Modification le 12 janv. 2023

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Comment configurer l’identifiant externe d’un utilisateur ?

Question Où puis-je voir l’identifiant externe après qu’il a été défini ? Réponse Pour configurer l’identifiant exter...

Modification le 19 sept. 2023

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Comment Zendesk définit-il la langue des utilisateurs dans Support ?

Question Comment Zendesk détecte-t-il la langue des utilisateurs dans Support ? Réponse Zendesk détecte la langue de ...

Modification le 28 nov. 2023

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Comment convertir un agent en agent light ?

Question Comment convertir un agent standard en agent light ? Réponse Réaffectez tous les tickets actuellement affec...

Modification le 16 août 2022

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Quelle est la différence entre l’accès aux tickets au niveau de l’organisation et au niveau de l’utilisateur ?

Question Quelle est la différence entre les permissions de ticket définies au niveau de l’organisation et au niveau d...

Modification le 12 nov. 2021

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Comment mettre à jour en masse les utilisateurs ?

Question Est-il possible de mettre à jour en masse mes utilisateurs ? Réponse Oui, il existe trois façons de mettre à...

Modification le 09 avr. 2024

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Comment supprimer des agents des groupes ?

Question Comment supprimer des agents des groupes ? Réponse Supprimez des agents d’un groupe à la page Groupes du Cen...

Modification le 17 sept. 2024

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