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Configuration de Zendesk QA


Comprendre la terminologie de Zendesk QA

Cet article sert de glossaire pour la terminologie spécifique utilisée dans Zendesk QA. Il contient les ter...

Modification le 03 sept. 2024

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Consultation et mise à jour des paramètres du compte Zendesk QA

Mon édition Accès rapide : Zendesk QA > Paramètres Dans les paramètres du compte de Zendesk QA, les administ...

Modification le 06 févr. 2025

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Consultation et mise à jour des paramètres personnels dans Zendesk QA

Mon édition Accès rapide : Zendesk QA > Paramètres Vos paramètres personnels vous aident à personnaliser vot...

Modification le 06 févr. 2025

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Configuration d’une fiche d’évaluation

Cet article explique comment configurer et gérer les catégories de notes d’une fiche d’évaluation dans Zen...

Modification le 03 sept. 2024

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Choix de l’échelle de notation de votre fiche d’évaluation

Le choix de la bonne échelle de notation peut aider à améliorer la précision et la cohérence de vos évalua...

Modification le 03 sept. 2024

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Ajout des causes profondes à une fiche d’évaluation

La fonctionnalité Causes profondes vous permet d’approfondir l’évaluation en invitant les évaluateurs à ...

Modification le 03 sept. 2024

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Choix des catégories de notes à utiliser

Cet article explique comment déterminer les catégories de notes pour l’évaluation des conversations dans Z...

Modification le 03 sept. 2024

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Réception des notifications Zendesk QA dans Slack

Mon édition Accès rapide : Zendesk QA > Paramètres > Notifications Intégrez Zendesk QA à votre compte Slack p...

Modification le 06 févr. 2025

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Raccourcis clavier pour Zendesk QA

Découvrez comment gagner du temps en utilisant les raccourcis clavier dans Zendesk QA. Cet article ...

Modification le 03 sept. 2024

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Création et utilisation de modèles pour les évaluations dans Zendesk QA

Mon édition Accès rapide : Zendesk QA > Paramètres > Modèles Les modèles vous permettent de gagner du temps p...

Modification le 06 févr. 2025

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