Domanda
Riesco a vedere un campo ticket nel modulo di richiesta nel Centro assistenza, ma non lo trovo quando lo cerco nel Centro amministrativo. Perché succede?
Risposta
I campi ticket possono avere un Nome visualizzato e un Titolo mostrati ai clienti. Nome visualizzato è il nome principale del campo visualizzato da agenti e amministratori, mentre Titolo mostrato ai clienti è il nome visualizzato dai clienti.
Quando crei o modifichi i campi ticket, l’opzione Titolo mostrato ai clienti appare quando Autorizzazioni sono impostate su Il cliente può modificare o Il cliente può visualizzare.
Quando cerchi il campo nel Centro amministrativo, usa il valore Nome visualizzato anziché il valore assegnato a Titolo mostrato ai clienti.
Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta di campi ticket personalizzati a ticket e moduli.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.