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Campi viste, stato e ticket

Domande sui campi predefiniti e personalizzati del sistema di ticketing. Contenuti su moduli ticket e impostazioni ad essi correlate, campi ticket, utenti e organizzazioni. Articoli sulle richieste di creazione di viste specifiche, problemi e impostazioni delle viste. Contenuti sullo stato dei ticket, problemi relativi all'uso del pulsante Invia come e comportamenti imprevisti riguardanti lo stato dei ticket.


Workflow: Inoltra le notifiche a un indirizzo email esterno sugli aggiornamenti dei ticket

In questo workflow puoi scoprire come inoltrare le notifiche a un utente finale sugli aggiornamenti dei ticket usando...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Posso esportare i dati dei campi ticket e i moduli ticket associati in un file CSV?

Domanda Devo estrarre i dati dal mio account Zendesk che mostrano i campi ticket insieme al modulo in cui vengono usa...

Data ultima modifica: 06 nov 2024

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Gli oggetti personalizzati e i campi di relazione di ricerca possono essere collegati usando l’attributo ID esterno del record?

Domanda Gli oggetti personalizzati e i campi di relazione di ricerca possono essere collegati usando l’attributo ID e...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Perché il conteggio delle viste dell’API restituisce risultati casuali con valori nulli?

Domanda Perché il conteggio delle viste dell’API restituisce casualmente risultati con valori nulli? Risposta Quando ...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Come posso risolvere le conversazioni laterali che non appaiono come canale nella creazione della vista ticket?

Domanda Non vedo Conversazione laterale come canale quando creo una vista ticket. Come posso risolvere il problema? ...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Perché i campi dei ticket appaiono in grigio?

Domanda Quando apro un ticket, i campi sono visualizzati in grigio e non sono selezionabili. Come posso risolvere il ...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Posso creare una vista per le conversazioni laterali?

Domanda È possibile creare una vista per i ticket creati da conversazioni laterali? Risposta Sì, puoi creare una vist...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Errore durante l’uso dei filtri in una vista: Si è verificato un problema. Prova ad aggiornare la pagina.

Sintomi del problema Quando tento di usare i filtri in una vista, ricevo il seguente messaggio di errore: Si è verifi...

Data ultima modifica: 06 feb 2024

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Le email delle conversazioni laterali sono pubbliche per il richiedente nel ticket originale?

Domanda Se invio un’email usando la funzione di conversazione laterale, la riceverà anche il richiedente del ticket p...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Workflow: Come creare un campo a discesa con più di 2000 valori

Puoi creare fino a 2.000 valori in un campo elenco a discesa personalizzato. Se devi aggiungere più di 2.000 opzioni ...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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Posso esportare i ticket quando la visualizzazione ha dei filtri?

Domanda È possibile esportare i ticket da una vista a cui è applicato un filtro? Risposta Non è possibile esportare ...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Posso rendere obbligatori i tag per gli agenti che risolvono un ticket?

Domanda Posso rendere obbligatori i tag per gli agenti che risolvono un ticket? Risposta Sì, puoi usare a per richied...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché lo stato del ticket "Chiuso" non è presente nei miei ticket?

Domanda Perché i ticket chiusi mostrano lo stato Risolto? Quando controllo un ticket chiuso, non vedo l’etichetta di ...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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I campi ticket precompilati vengono rimossi dopo l’accesso con SSO

Sintomi del problema Ho un modulo ticket precompilato, quindi alcuni campi ticket vengono compilati automaticamente. ...

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Posso riordinare i campi ticket personalizzati nel modulo di contatto?

Domanda Posso riordinare i campi ticket personalizzati nel modulo di contatto del Web Widget (versione classica)? Ris...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Errore: Campo ticket non aggiunto

Sintomi del problema Quando tento di aggiungere un nuovo campo ticket personalizzato, ricevo il messaggio di errore: ...

Data ultima modifica: 24 apr 2023

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Come posso rimuovere la data di scadenza da un ticket di attività?

Domanda Ho selezionato una Data di scadenza nel tipo di campo Ticket attività e non riesco a rimuoverla. Come posso r...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso avere due campi ticket personalizzati affiancati nell'interfaccia agente?

Domanda Noto che i campi Tipo e Priorità predefiniti sono affiancati nell'interfaccia agente. Posso avere due campi t...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso limitare un modulo ticket agli agenti in un gruppo specifico?

Domanda Posso limitare un modulo ticket in modo che possa essere usato solo dagli agenti in un gruppo specifico? Risp...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Posso creare una vista che mostri i ticket duplicati?

Domanda Posso creare una vista che mostri i ticket duplicati? Risposta Non è possibile avere una vista che mostri i t...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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L’opzione di formattazione della vista “Raggruppa per” non visualizza i campi personalizzati in ordine

Sintomi del problema L’ordine dei campi personalizzati non segue l’ordine decrescente o crescente nella vista, quando...

Data ultima modifica: 06 ago 2024

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Non riesco a reimpostare l’ordine dei ticket nella vista dopo aver selezionato l’intestazione di una colonna

Sintomi del problema Ho selezionato l’intestazione di una colonna nella mia vista e ora i miei ticket appaiono in un ...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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Posso richiedere agli agenti di compilare un campo ticket prima che passino a uno stato ticket diverso?

Domanda Ho creato campi ticket personalizzati che voglio garantire che gli agenti selezionino prima che aggiornino lo...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Posso visualizzare tutte le viste dei ticket personali?

Domanda Ho creato molte viste personali. Tuttavia, quando vado all’icona Viste mancano alcune viste. È possibile most...

Data ultima modifica: 10 ott 2024

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Perché il nuovo campo ticket non compare sul modulo ticket?

Domanda Ho appena creato un nuovo campo ticket ma non lo vedo nel modulo ticket. Che cos’è andato storto? Risposta Se...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Posso aggiungere stati dei ticket personalizzati?

Domanda Vorrei aggiungere ulteriori stati dei ticket per l’invio dei ticket. È possibile? Risposta Sì, è possibile ag...

Data ultima modifica: 27 ago 2024

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Perché i ticket risolti passano allo stato Chiuso?

Domanda 28 giorni dopo che un ticket è stato contrassegnato come Risolto, passa allo stato Chiuso. Mi aspetto che il ...

Data ultima modifica: 23 lug 2024

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Come riordino i campi ticket?

Domanda Come posso cambiare l’ordine dei campi ticket? Risposta Puoi riordinare i campi ticket nella pagina dei modul...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Come posso filtrare le viste in base all'oggetto del ticket?

Domanda Come filtrare le viste in base all’oggetto del ticket? Risposta La condizioneDescrizione filtra solo il testo...

Data ultima modifica: 09 dic 2024

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Come posso trovare l'ID di un modulo ticket?

Domanda Come posso trovare l'ID di un modulo ticket? Risposta L'ID modulo ticket si trova nell'URL del modulo ticket....

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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