Riepilogo
Il 5 dicembre 2025 abbiamo ricevuto segnalazioni da parte dei clienti in merito a difficoltà di accesso alle proprie istanze Zendesk a causa di errori 5XX. La causa principale è stata identificata in un’interruzione grave del nostro provider di rete per la distribuzione di contenuti (CDN).
Cronologia
5 dicembre 2025 09:35 UTC | 5 dicembre 2025 01:35 PT
Stiamo esaminando le segnalazioni di più servizi Zendesk che hanno restituito errori 5XX. Il nostro team tecnico è stato informato che anche il nostro provider di Content Delivery Network (CDN) sta indagando attivamente sul problema. Ci scusiamo per l’inconveniente e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili.
5 dicembre 2025 10:02 UTC | 5 dicembre 2025 02:02 PT
A seguito dei recenti errori 5XX collegati al nostro provider CDN, abbiamo osservato recuperi nei servizi Zendesk Support interessati dopo l’applicazione della soluzione. Il nostro team tecnico sta monitorando attivamente il problema per garantire la stabilità. Ci scusiamo per eventuali disagi causati e continueremo a fornire aggiornamenti tempestivi.
5 dicembre 2025 11:19 UTC | 5 dicembre 2025 03:19 PT
Siamo lieti di informarti che, a seguito della soluzione implementata dal nostro provider CDN, i servizi Zendesk Support sono stati completamente ripristinati e il problema è stato risolto. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza mentre il nostro team ha affrontato diligentemente la questione.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da una grave interruzione con il nostro provider di rete per la distribuzione di contenuti (CDN), che ha disabilitato uno strumento interno prima dell’implementazione globale della modifica alla sicurezza che ha causato gli errori 5xx.
Soluzione
Il problema è stato risolto dopo che il nostro provider CDN ha implementato e implementato una soluzione sulla propria piattaforma, che ha risolto gli errori 5XX che interessano i servizi Zendesk Support . Non è stato necessario alcun intervento da parte del team Zendesk.
Elementi correttivi
- Rivedi e migliora il processo di failover globale per dare la priorità al failover regionale a livello di paese o stato.
- Analizza i segnali alternativi per la resilienza di Internet quando i metodi di traccia attuali non indicano un errore.
- Migliora la resilienza del sistema di avvisi durante le interruzioni del servizio globale con opzioni di paging e meccanismi di failover aggiuntivi.
- Aggiorna il runbook di failover globale per includere indicazioni chiare su quando è necessaria l’attivazione manuale del failover globale.
- Esamina il sistema di fallback usato nella piattaforma di analisi classica per garantirne l’affidabilità.
- Rimuovi il cliente “empggroup” dalla lista nera dell’utilità di pianificazione legacy per ripristinare la normale elaborazione.
- Migliora il runbook dello strumento di pianificazione con passaggi chiari per analizzare i dati, identificare i clienti nella blacklist e rimuoverli dalla blacklist.
- Aggiungi la memorizzazione nella cache al Flipper funzionalità nella pagina di stato per ridurre il numero di query di sistema e migliorare le prestazioni.
- Ottimizza le query lente del database responsabili del caricamento della cronologia degli incidenti nella pagina di stato.
- Imposta timeout appropriati per le query del database per evitare ritardi e migliorare la reattività generale.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostrapagina sullo stato del sistema. Per ulteriori domande su questo incidente,contatta assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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