Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Support
  • Agenti AI e Knowledge
  • Copilota
  • App Marketplace
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Support

Novità:

  • In Creazione azioni, i flussi di azioni ora possono essere attivati da modifiche ai valori dei campi personalizzati dei ticket e degli utenti.

Agenti AI e Knowledge

Novità:

  • Il potenziale di automazione del programma EAP per gli agenti AI è stato aperto a un maggior numero di clienti.
  • Il programma EAP per il potenziale di automazione ha introdotto la generazione di articoli in base alle lacune nella conoscenza.
  • Aggiornamento automatico dei temi per risposte rapide. Gli account idonei possono usare lo strumento di aggiornamento temi per aggiornare automaticamente il tema con l’helper per la ricerca generativa.

Risolto:

  • Knowledge Graph: Knowledge nello Spazio di lavoro agente supporta fino a 50 origini esterne nei filer di ricerca.

Copilota

Novità:

  • Triage intelligente
    • Ora è possibile vedere il numero di ticket classificati per scopo nella pagina Scopo nel Centro amministrativo.
    • Rimosso il rilevamento delle entità nelle note interne.

App Marketplace

Novità:
  • IdentityCheck(Sell)
    • IdentityCheck porta i workflow di verifica e screening dell’identità conformi direttamente in Zendesk Sell. I team commerciali e di conformità possono attivare i controlli Know Your Customer (KYC), raccogliere documenti di identità in modo sicuro, eseguire PEP/sanzioni/screening dei media avversi e allegare risultati al record Sell, il tutto senza uscire Zendesk Sell.
  • Server MCP(Support)
    • MCP Server è una soluzione potente e facile da usare che porta tutto il potenziale AI direttamente nei workflow Zendesk Support . Questa app funge da ponte sicuro tra Zendesk e qualsiasi assistente AI compatibile con MCP, consentendoti analisi dei ticket più intelligenti, suggerimenti basati AI e report approfonditi senza dover usare strumenti aggiuntivi.
  • AI per i risponditori(Support)
    • Responder AI è un’app Zendesk leggera ma potente che aiuta gli agenti a creare risposte di alta qualità dei clienti in pochi secondi. Combina il comando, l’ultimo messaggio del cliente e il suo nome per generare una risposta chiara, personalizzata e sensibile al contesto, senza uscire dal ticket.
  • Tabella rapida(Support)
    • Quick Table consente agli agenti Zendesk di aggiungere facilmente tabelle strutturate e pulite alle risposte ai ticket senza uscire dall’editor o copiare e incollare da altri strumenti. Fai clic sull’icona della tabella nell’editor, scegli le righe e le colonne desiderate dalla griglia di selezione rapida e inserisci immediatamente una tabella formattata nella risposta.
  • Deflessione AI di Pluno(Support)
    • AI di deviazione di Pluno identifica i ticket e le chat adatti al self-service, risponde istantaneamente usando la Knowledge base composta da soluzioni precedenti, documenti interni ed esterni e centro assistenza. Escalation delle conversazioni che richiedono davvero un agente con contesto completo. Con trigger di assegnazione automatica personalizzabili, copertura dei canali di messaggistica e ticket, sincronizzazione delle chat risolta e regole di denominazione configurabili, Deflection AI offre al tuo team il controllo completo e agli utenti un’esperienza eccezionale.
  • Agente AI Campi ticket di Macha(Support)
    • L’agente AI per campi ticket di Macha legge i messaggi in ingresso e compila istantaneamente i campi definiti.

      Gli amministratori possono aggiungere istruzioni personalizzate per ciascun campo o lasciare che sia l’ AI a decidere in base al contesto. Definisci esattamente come compilare ciascun campo. Aggiungi regole, parole chiave e istruzioni univoche in modo che l’ AI si comporti esattamente come farebbe il tuo team.

  • Flusso per nodi(Support)
    • Flow by Knots è una piattaforma visiva di orchestrazione AI progettata per aiutarti ad automatizzare e ottimizzare i processi complessi in Zendesk, dall’interpretazione dei dati al coordinamento dei workflow in più fasi. Preelabora i dati dei ticket con AI prima che raggiungano un agente, estrai campi strutturati da email, documenti, allegati o altri formati non strutturati, inoltra le informazioni con precisione a Zendesk o a sistemi esterni e usa AI per comprendere, normalizzare, classificare o trasformare i contenuti in ingresso .
  • Sangha 128(Tema)
    • Sangha 128 è un tema Zendesk moderno ed elegante, creato per i brand di viaggi e ospitalità, ideale per hotel e resort. La sua home page altamente personalizzabile è completamente modulare: le sezioni possono essere mostrate o nascoste con semplici interruttori, consentendoti di personalizzare il layout in base alle tue esigenze.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

  • Ruoli e autorizzazioni WFM : Gli utenti che non sono assegnati a un team sono visibili a tutti i ruoli che hanno il valore predefinito "tutti" nella configurazione per "Ambito Team". 

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Cellulare
  • Chat e messaggistica
  • Voce
  • Analitica
  • Centro amministrativo
  • Zendesk QA

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