| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 12 gennaio 2026 | 18 febbraio 2026 | 11 marzo 2026 |
A partire dal 18 febbraio, Zendesk inizierà a passare i clienti dai piani legacy Ultimate e agenti AI - Avanzati al nuovo piano AI Expert.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk sta eseguendo l’upgrade dei clienti con abbonamenti legacy (abbonamenti Ultimate e Agenti AI - Piattaforma avanzata), includendo il nuovo abbonamento al servizio AI Expert. Con questa mossa, i clienti avranno automaticamente accesso a AI Expert, un abbonamento ai servizi AI che include l’accesso continuo a competenze progettate per scalare l’automazione, promuovere il miglioramento continuo durante il percorso AI e fornire assistenza continua da parte di esperti per l’eccellenza operativa.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk si impegna ad aiutare i clienti ad accelerare il successo dell’automazione, a trasformare le operazioni e a fornire un ROI misurabile.
Passando a AI Expert, le organizzazioni possono:
- Ridimensionare l’automazione in modo più efficiente in tutte le operazioni di assistenza.
- Ottenere l’accesso a insight e miglioramenti continui guidati da esperti.
- Eseguire in tutta sicurezza un piano progettato per l’agilità nel mondo in evoluzione del servizio clienti basato sull’AI.
Tutti i clienti che attualmente usano i piani legacy Ultimate o AI agents - Advanced saranno inclusi in questo aggiornamento, ad eccezione di quelli che ricevono assistenza continua tramite partner. I piani Ultimate e AI agents - Advanced non saranno disponibili per l’acquisto in futuro.
Questo aggiornamento non modificherà il prezzo dell’abbonamento mentre è in vigore il contratto corrente. Una volta applicato l’aggiornamento, riceverai un’e-mail di conferma della modifica, insieme ai passaggi per richiedere del tempo con i nostri esperti AI. Continua a collaborare con il tuo AI Success Specialist, che ti coordinerà e ti metterà in contatto con gli esperti AI, se necessario.
Che cosa devo fare?
Il passaggio a AI Expert è pensato per essere fluido. Ecco cosa troverai:
- Non è necessaria alcuna azione immediata: Zendesk gestirà l’aggiornamento e ti avviserà quando il tuo piano sarà aggiornato. Riceverai un’e-mail 30 giorni prima dell’aggiornamento con maggiori dettagli.
- Esamina i nuovi servizi: Acquisisci familiarità con le funzionalità estese di automazione, ottimizzazione e insight di AI Expert. Consulta la descrizione del servizio.
- Accedi all’assistenza tramite il tuo specialista di AI: L’assistenza continua da parte degli esperti è disponibile per aiutarti a massimizzare il valore del nuovo piano e guidare la tua trasformazione basata sull’AI.
Se hai domande o dubbi sulla transizione o se hai bisogno di assistenza personalizzata, contatta il team dell’account Zendesk.
Per ricevere assistenza generica, contatta l'assistenza clienti Zendesk.