| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 20 gennaio 2026 | 18 febbraio 2026 | 11 marzo 2026 |
In base al tuo feedback, estenderemo l’accesso completo alle modifiche alle dashboard personalizzate legacy fino al 31 dicembre 2026 e ritireremo le dashboard preimpostate legacy il 18 febbraio 2026, mentre continuiamo la transizione al nuovo strumento di creazione dashboard analisi dati.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
In precedenza, tutte le dashboard personalizzate legacy erano impostate per diventare di sola visualizzazione dopo il 28 febbraio 2026. In base al tuo feedback, abbiamo prorogato questa scadenza fino al 31 dicembre 2026. Fino a quel momento, continuerai ad avere pieno accesso in modifica alle dashboard legacy.
La scorsa estate abbiamo introdotto dashboard preimpostate migliorate. Le dashboard preimpostate legacy, inizialmente previste per la rimozione il 30 settembre 2025, saranno ora rimosse il 18 febbraio 2026, dopo un periodo di transizione prolungato.
Ecco ulteriori dettagli sulla rimozione delle dashboard preimpostate legacy:
- Tutte le dashboard preimpostate con l’etichetta “(legacy)” nel titolo verranno rimosse
- Le dashboard Zendesk Omnicanale e Code sono consolidate in un’unica nuova dashboard intitolata “Zendesk Omnicanale: produttività agenti e code”.
- Le nuove dashboard preimpostate verranno condivise automaticamente con gli stessi utenti delle dashboard legacy.
- Qualsiasi consegna email pianificata di dashboard preimpostate legacy verrà migrata con una cadenza di consegna e una configurazione equivalenti o ottimali.
- I link condivisi pubblicamente non verranno migrati. Se fai affidamento su di essi, ricrea i link pubblici nelle nuove dashboard preimpostate.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Da molti utenti ci è stato riferito che è fondamentale dedicare tempo e disponibilità alle funzioni prima di eseguire la migrazione completa al nuovo strumento di creazione dashboard. Diverse funzionalità molto richieste, come i filtri globali e a cascata, non saranno disponibili entro febbraio 2026. Senza questa funzionalità, siamo consapevoli che l’esperienza di migrazione non sarebbe all’altezza degli standard elevati previsti.
Allo stesso tempo, in Zendesk stiamo investendo nel futuro dell’analisi dati. Dopo l’acquisizione di HyperArc, stiamo introducendo l’AI avanzata nell’analisi dati Zendesk, tra cui l’esplorazione approfondita dei dati, la narrazione e l’intelligenza predittiva. Un Programma di accesso anticipato (EAP) per HyperArc verrà lanciato nella prima metà del 2026.
Che cosa devo fare?
Le impostazioni di condivisione delle dashboard e le consegne pianificate delle email verranno migrate automaticamente alle nuove dashboard preimpostate entro il 2 febbraio 2026. Dopo questa data, rivedi le impostazioni di condivisione e le consegne pianificate nelle nuove dashboard per confermare che la migrazione avvenga come previsto. Inoltre, tieni d’occhio gli aggiornamenti e l’invito a partecipare al programma EAP HyperArc per provare una nuova esperienza di analisi dati.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.