Domanda
Voglio ridurre il numero di chiamate ricevute dagli agenti umani. Come posso aggiungere un agenti AI al mio account Voce per deviare e risolvere i ticket dalle chiamate in ingresso?
Risposta
Non è possibile usare gli agenti AI di Zendesk per rispondere e risolvere i ticket provenienti dalle telefonate in Talk. Entrambi gli Agenti AI - Essenziale e agenti AI - Avanzati assistono solo i clienti che ti contattano tramite i canali di messaggistica, email, API e moduli web.
Implementa le alternative seguenti per connettere agenti AI esterni a Talk:
- Aggiungi una linea SIP-IN al tuo account, che ti consente di collegare un agenti AI esterno a Zendesk. Con questo metodo, l’ agenti AI risponde per primo alla chiamata e la trasferisce a un agente umano se richiede l’escalation. Le linee SIP-IN assistenza solo le chiamate in ingresso, ma non le chiamate in uscita. Per maggiori dettagli, consulta Connessione di un agenti AI esterno tramite una linea SIP-IN .
- Accedi a Zendesk Marketplace e installa un’integrazione di app di terzi che crea e collega gli agenti AI al tuo account Voce , ad esempio PolyAI .
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