| Fase | Descrizione | Data di decorrenza |
| Fase 1 | Implementazione di Google Analytics con un’impostazione Centro amministrativo | 28 gennaio 2026 |
| Fase 2 | Inizio dell’implementazione dell’applicazione e rimozione dell’impostazione | 28 aprile 2026 |
| Fase 3 | Completamento dell’implementazione dell’applicazione | 30 giugno 2026 |
A partire dal 28 aprile 2026, Zendesk implementerà un nuovo standard di sicurezza: allegati privati degli utenti finali. Come parte del nostro impegno per la sicurezza della piattaforma e la protezione dei dati, tutti i file allegati caricati dagli utenti finali sono ora privati. Se qualcuno fa clic su un file, gli verrà richiesto di accedere prima di poterlo visualizzare o scaricare.
Che cosa significa per te:
- Autenticazione obbligatoria: la sicurezza di tutti i caricamenti degli utenti finali sarà ora garantita dall’autenticazione per garantire che i file restino protetti.
- Aggiornamento Centro amministrativo: l’attivazione/disattivazione manuale di questa impostazione verrà rimossa dal Centro amministrativo in quanto sarà il comportamento standardizzato predefinito su tutta la piattaforma.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk sta introducendo un nuovo controllo di sicurezza: Allegati privati degli utenti finali. Questa impostazione colma il divario tra l’accesso pubblico totale e l’autenticazione rigorosa per ogni file.
Attualmente, l’accesso agli allegati è controllato principalmente dall’impostazione Consenti download sicuri. Quando questa impostazione è attiva, tutti gli utenti (agenti e clienti) devono accedere per visualizzare gli eventuali allegati. Quando questa impostazione è disattivata, tutti gli allegati sono di fatto pubblici, consentendo potenzialmente a terzi non autorizzati di accedere ai file sensibili tramite link diretti.
La nuova impostazione Allegati privati degli utenti finali consente un approccio ibrido:
- Gli allegati caricati dagli utenti finali richiederanno l’autenticazione dopo l’invio iniziale, impedendo l’accesso non autorizzato ai file forniti dai clienti.
- Gli allegati caricati dagli agenti possono rimanere accessibili agli utenti finali senza richiedere l’accesso o un account Zendesk (se l’opzione Consenti download sicuri è disattivata).
Per maggiori informazioni, consulta Consentire agli utenti finali di allegare file ai ticket.
Cosa NON cambia?
Sebbene questo aggiornamento migliori la sicurezza per gli allegati dei ticket in Support, i controlli specializzati esistenti per canali specifici rimangono in vigore.
Questa modifica non influisce sul canale di messaggistica. La funzione di allegati privati nella messaggistica resta disponibile e non è interessata da questa modifica. Puoi continuare a gestire gli allegati privati nella messaggistica tramite il Centro amministrativo per mantenere le configurazioni di sicurezza esistenti per le conversazioni attive.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento è progettato per migliorare la sicurezza e la privacy riducendo il rischio di esposizione involontaria dei dati dei clienti. Abbiamo riconosciuto che, sebbene molte aziende desiderino proteggere i file inviati dai clienti, vogliono anche ridurre il rischio di “attrito” quando gli agenti condividono documenti o risorse utili con i clienti.
Limitando l’accesso ai caricamenti degli utenti finali e semplificando l’accesso ai file condivisi dagli agenti, otterrai il meglio da entrambi i mondi: una protezione dei dati migliorata e un’esperienza assistenza clienti più fluida.
Che cosa devo fare?
Sebbene non sia necessaria alcuna azione immediata, ti consigliamo di rivedere le impostazioni degli allegati. L’impostazione è ora disponibile nel Centro amministrativo per l’attivazione manuale.
Troverai la nuova opzione in: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni > Download e allegati > Allegati privati degli utenti finali. Consulta Consentire agli utenti finali di allegare file ai ticket.
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