| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 28 gennaio 2026 | 28 gennaio 2026 |
Siamo lieti di presentare una nuova funzione che offre un controllo più dettagliato sulle modalità di accesso agli allegati caricati dai clienti, garantendo una maggiore sicurezza senza compromettere l’esperienza utente.
Con questo aggiornamento, puoi richiedere l’autenticazione specifica per i file caricati dagli utenti finali, consentendo comunque agli stessi utenti di accedere facilmente ai file inviati dagli agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk sta introducendo un nuovo controllo di sicurezza: Allegati privati degli utenti finali. Questa impostazione colma il divario tra l’accesso pubblico totale e l’autenticazione rigorosa per ogni file.
Attualmente, l’accesso agli allegati è controllato principalmente dall’impostazione Consenti download sicuri. Quando questa impostazione è attiva, tutti gli utenti (agenti e clienti) devono accedere per visualizzare gli eventuali allegati. Quando questa impostazione è disattivata, tutti gli allegati sono di fatto pubblici, consentendo potenzialmente a terzi non autorizzati di accedere ai file sensibili tramite link diretti.
La nuova impostazione Allegati privati degli utenti finali consente un approccio ibrido:
- Gli allegati caricati dagli utenti finali richiederanno l’autenticazione dopo l’invio iniziale, impedendo l’accesso non autorizzato ai file forniti dai clienti.
- Gli allegati caricati dagli agenti possono rimanere accessibili agli utenti finali senza richiedere l’accesso o un account Zendesk (se l’opzione Consenti download sicuri è disattivata).
Per maggiori informazioni, consulta Consentire agli utenti finali di allegare file ai ticket.
Cosa NON cambia?
Sebbene questo aggiornamento migliori la sicurezza per gli allegati dei ticket in Support, i controlli specializzati esistenti per canali specifici rimangono in vigore.
Questa modifica non influisce sul canale di messaggistica. La funzione di allegati privati nella messaggistica resta disponibile e non è interessata da questa modifica. Puoi continuare a gestire gli allegati privati nella messaggistica tramite il Centro amministrativo per mantenere le configurazioni di sicurezza esistenti per le conversazioni attive.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento è progettato per migliorare la sicurezza e la privacy riducendo il rischio di esposizione involontaria dei dati dei clienti. Abbiamo riconosciuto che, sebbene molte aziende desiderino proteggere i file inviati dai clienti, vogliono anche ridurre il rischio di “attrito” quando gli agenti condividono documenti o risorse utili con i clienti.
Limitando l’accesso ai caricamenti degli utenti finali e semplificando l’accesso ai file condivisi dagli agenti, otterrai il meglio da entrambi i mondi: una protezione dei dati migliorata e un’esperienza assistenza clienti più fluida.
Che cosa devo fare?
Sebbene non sia necessaria alcuna azione immediata, ti consigliamo di rivedere le impostazioni degli allegati. L’impostazione è ora disponibile nel Centro amministrativo per l’attivazione manuale.
Troverai la nuova opzione in: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Impostazioni > Download e allegati > Allegati privati degli utenti finali. Consulta Consentire agli utenti finali di allegare file ai ticket.
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