RIEPILOGO
Il 20 gennaio 2026, dalle 13:48 alle 16:29 UTC, i clienti che usavano l’integrazione WhatsApp tramite Sunshine Conversations hanno riscontrato problemi a causa della mancata ricezione di allegati, come immagini e audio. A causa di questa interruzione, gli allegati inviati durante l’incidente non sono stati consegnati e devono essere inviati di nuovo dagli utenti finali.
Cronologia
20 gennaio 2026 14:41 UTC | 20 gennaio 2026 06:41 PT
Siamo a conoscenza di un problema per cui gli allegati WhatsApp (inclusi immagini e audio) non vengono ricevuti tramite Sunshine Conversations. Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sulla causa principale e sta lavorando per ripristinare la piena funzionalità il più rapidamente possibile. Apprezziamo la tua pazienza e la tua comprensione.
20 gennaio 2026 16:26 UTC | 20 gennaio 2026 08:26 PT
I nostri tecnici hanno rilasciato una soluzione per la mancata ricezione degli allegati WhatsApp (inclusi immagini e audio) tramite Sunshine Conversations. Al momento è stata ripristinata la normale funzionalità. Le immagini e gli allegati persi verranno riprovati nelle prossime ore. Grazie per la pazienza.
20 gennaio 2026 17:10 UTC | 20 gennaio 2026 09:10 PT
Siamo spiacenti di informarti che gli allegati persi durante l’incidente non possono essere recuperati. Al momento, le funzionalità WhatsApp sono tornate alla normalità in seguito alla nostra soluzione. Chiedi ai clienti di inviare nuovamente gli allegati, se necessario. Grazie per la comprensione,
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema con un servizio di terzi responsabile della consegna degli allegati multimediali WhatsApp . A causa di questo problema, il sistema non è stato in grado di recuperare determinati file multimediali. La causa era esterna e non correlata a eventuali modifiche da parte nostra. Inoltre, una funzione interna progettata per evitare la duplicazione dei messaggi ha impedito il recupero involontario di alcuni allegati persi.
Soluzione
Per risolvere questo problema, abbiamo implementato una soluzione che usava un metodo alternativo per recuperare i file multimediali, aggirando il servizio interessato. È stata ripristinata la consegna di nuovi allegati. Purtroppo, i tentativi di recupero degli allegati non riusciti durante l’incidente non hanno avuto esito positivo. I clienti sono stati informati che gli eventuali allegati mancanti dovranno essere inviati di nuovo.
Elementi correttivi
Imposta il monitoraggio per monitorare in modo specifico la consegna dei file multimediali e identificare rapidamente eventuali problemi futuri.
Rivedi e migliora il sistema che impedisce la duplicazione dei messaggi per evitare di bloccare accidentalmente i nuovi tentativi di messaggi validi.
Prendi in considerazione l’aggiunta di notifiche chiare per gli agenti quando i file multimediali non possono essere recuperati, per facilitare l’awareness e la risoluzione dei problemi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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