RIEPILOGO
Il 29 gennaio 2026, dalle 16:32 UTC alle 16:52 UTC, i clienti hanno riscontrato problemi con Zendesk Web Widget a causa del quale la barra di scorrimento non era visibile o funzionava correttamente. Ciò ha impedito agli utenti di scorrere all’interno del widget, bloccando così la loro possibilità di continuare le conversazioni o inviare risposte.
Cronologia
29 gennaio 2026, 17:02 UTC | 29 gennaio 2026, 9:02 PST
Il problema con la barra di scorrimento nel Web Widget Zendesk Support è stato risolto. Il nostro team tecnico ha annullato una modifica recente e ti chiediamo gentilmente di aggiornare il browser e verificare se la barra di scorrimento ora funziona correttamente.
29 gennaio 2026, 16:43 UTC | 29 gennaio 2026, 8:43 PST
Siamo a conoscenza di un problema con Zendesk Support a causa del quale la barra di scorrimento nel Web Widget non viene visualizzata o non funziona correttamente per i clienti. Ciò influisce sulla capacità degli utenti di continuare le conversazioni e comunicare con gli agenti. Il nostro team tecnico sta attualmente esaminando la questione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per la tua comprensione.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un recente aggiornamento inteso a migliorare la riproduzione dei video all’interno del widget. Questo aggiornamento ha modificato la struttura dell’area dei contenuti del widget, il che ha influito inavvertitamente sul modo in cui il widget visualizzava la barra di scorrimento, impedendone il corretto funzionamento.
Soluzione
Per risolvere il problema, il recente aggiornamento che causava il problema con la barra di scorrimento è stato annullato, consentendo alla funzione di scorrimento nel Web Widget di funzionare di nuovo normalmente. Ai clienti è stato chiesto di aggiornare i browser per vedere le modifiche.
Elementi correttivi
Concedi un intervallo di tempo sufficiente tra le fasi di implementazione per ridurre al minimo il numero di clienti interessati, in particolare quando si implementano le modifiche in più fasi.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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