| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 4 febbraio 2026 | 2 febbraio 2026 | 2 febbraio 2026 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale di una migliore esperienza d’uso dell’elenco delle richieste con filtri, ordinamento e gestione delle colonne ottimizzati. Dopo il successo del programma beta, stiamo implementando questa funzione per tutti i nostri clienti.
Questo annuncio contiene i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Con l’elenco delle richieste migliorato nel centro assistenza, stiamo aggiungendo nuove opzioni di filtro combinabili, la possibilità di ordinare più colonne e la possibilità di mostrare/nascondere le colonne.
Filtri combinabili
Sono stati aggiunti quattro nuovi filtri agli elenchi “Le mie richieste” e “Richieste per cui sono in CC” per aiutarti a filtrare i ticket in base a Data di creazione, Data di aggiornamento, Stato e Richiedente.
In "Richieste organizzative", in aggiunta all’opzione di filtro per organizzazione e stato, abbiamo implementato un’opzione che consente di filtrare le richieste in base a data di creazione e data dell'ultimo aggiornamento.
Questi nuovi filtri possono essere combinati tra loro ed è possibile impostare più valori per lo stesso filtro per creare una condizione di filtro OR. Ad esempio, ora puoi applicare filtri basati sui ticket all'interno dell'organizzazione ABC O dell'organizzazione XYZ con stato Aperto e che sono stati aggiornati nell’ultimo mese.
Ordinamento migliorato
Ora puoi ordinare i ticket per "Stato" e "Data di creazione", oltre che per "Data di aggiornamento", facendo clic sulle frecce sopra ciascuna colonna.
Gestione delle colonne
Puoi mostrare o nascondere le colonne per personalizzare la vista, filtrando comunque in base alle colonne nascoste. Se si ordina in base a una colonna e la si nasconde, l’ordinamento viene mantenuto.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La nuova esperienza relativa all’elenco richieste migliora il modo in cui gli utenti finali possono gestire un numero elevato di richieste nel portale clienti. Gli utenti finali possono usare:
- Opzioni di filtro combinabili per perfezionare le richieste che vogliono gestire.
- Opzioni di configurazione delle colonne per mostrare o nascondere sia i campi di sistema che i campi personalizzati.
Che cosa devo fare?
La nuova esperienza con l’elenco delle richieste è disponibile per impostazione predefinita nei temi standard rilasciati dopo il 2 febbraio 2026. Se il centro assistenza è stato creato prima del 2 febbraio 2026 e usa un tema personalizzato, devi aggiornare il tema personalizzato per aggiungere la nuova esperienza relativa all’elenco delle richieste.
Per ulteriori informazioni consulta Invio e monitoraggio delle richieste nel portale clienti del centro assistenza.
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