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Ulteriori informazioni sulla fatturazione per Contact Center, che include le fatture per l’abbonamento, l’utilizzo del pagamento in base al consumo AWS ed eventuali eccedenze. Informazioni sulle voci delle fatture ed esempi di revisione. Accedi a informazioni di fatturazione dettagliate nel Centro amministrativo per rimanere informato sul servizio e sull’utilizzo della telefonia.
In qualità di cliente Contact Center, l’abbonamento annuale viene addebitato su un massimo di 3 tipi di fatture. Uno per gli abbonamenti ai componenti aggiuntivi Zendesk Suite, Contact Center e Zendesk; uno per l’utilizzo del pagamento in base al consumo (PAYG) dei servizi AWS ; e, se applicabile, una fattura per consumo eccedente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sulle voci delle fatture del Contact Center
- Revisione delle fatture di un’implementazione
- Visualizzazione dei minuti di utilizzo
- Visualizzazione dei servizi aggiunti e utilizzo PAYG di telefonia
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Informazioni sulle voci delle fatture del Contact Center
Questa sezione spiega ogni elemento pubblicitario che può apparire nelle fatture correlate a Contact Center, incluso ciò che rappresenta, il prezzo e la frequenza con cui viene addebitato. La durata e la cadenza della fattura sono stabilite nell’accordo. La durata dei termini è di 12 mesi o pluriennali e la cadenza delle fatture è mensile, trimestrale, semestrale, annuale o anticipata.
La tabella seguente descrive in dettaglio le voci del Contact Center nelle fatture:
| Prodotti | Descrizione | Tipo di valore | Frequenza |
| Abbonamento licenza Contact Center | Integrazione con Contact Center. | Valore fisso, per agente. | Allineato alla frequenza di fatturazione dell’abbonamento. |
| Fornitura dell’account AWS | Servizio per il provisioning dell’account AWS gestito da Zendesk. | Valore fisso, $ 0. | Allineato alla frequenza di fatturazione dell’abbonamento. |
| Blocco minuti |
Servizi di base e minuti AWS .
|
Valore fisso, per blocco. | Allineato alla frequenza di fatturazione dell’abbonamento. Addebito anticipato il 1° giorno del mese. |
| Blocco minuti - Proporzione | Addebito proporzionale per allineare le date dei contratti ai mesi di calendario, in modo che corrispondano ai periodi di utilizzo AWS . | Valore fisso, parziale del blocco minuti. | Due volte se le date del contratto non iniziano il 1° del mese, o nessuna in caso contrario. Addebito anticipato. |
| Utilizzo della telefonia Amazon Connect |
Addebiti telefonici PAYG. Consulta Prezzi di telefonia AWS . |
Variabile, per utilizzo. | Mensile, con addebito il mese successivo. |
| Utilizzo della telefonia Amazon Connect - IVA/tariffa | Tasse e commissioni sugli addebiti telefonici PAYG. | ||
| Servizi aggiunti AWS - IaaS |
Addebiti PAYG per servizi AWS aggiuntivi. Consulta Servizi Zendesk AWS . |
||
| Servizi aggiunti AWS - SaaS | |||
| Servizi aggiunti AWS - PaaS |
Revisione delle fatture di un’implementazione
Questo argomento esamina le fatture di una determinata implementazione per illustrare come appaiono nella pratica le voci.
L’implementazione per le fatture seguenti include:
- 500 licenze Zendesk Contact Center
- Provisioning e assistenza per gli account Zendesk (incluso l’account AWS )
- Fino a 500.000 minuti di applicazione Amazon Connect/Lenti a contatto (1 volta per agente)
- Una durata di un anno e una cadenza di fatturazione annuale.
Fattura in abbonamento
Questa fattura copre gli articoli fissi in abbonamento per Contact Center:
- Abbonamento licenze Contact Center : licenze per agente fatturate durante il ciclo di abbonamento.
- Blocco minuti : il pool preacquistato di minuti di applicazioni Amazon Connect, fatturati mensilmente in anticipo nel mese di calendario, raggruppati tra gli agenti per il periodo di 12 mesi e reimpostati annualmente. Non presente nella fattura perché tutti i minuti sono inclusi nelle voci di ripartizione.
- Blocco minuti — Proporzione : un addebito di allineamento se la data di inizio dell’abbonamento cade a metà mese.
- Provisioning account AWS : addebito sul servizio per la configurazione dell’account AWS gestito da Zendesk. Quando il periodo di configurazione si estende su due periodi di servizio, potresti visualizzare più righe. Non presente nella fattura perché il suo valore è 0.
Quello che segue è un esempio di fattura Zendesk:
| Prodotto | Quantità | Prezzo unitario | UM | Subtotale | Tasse/commissioni | Totale |
|
Abbonamento licenza Contact Center 15/03/2026-14/03/2027 Annuale |
500 | $ 50,00 | Per agente | $ 300.000,00 | $ 0,00 | $ 300.000,00 |
|
Blocco minuti -- Proporzione 01/04/2026-14/03/2027 Annuale |
500 | $ 33,00 | Ciascuno | $ 188.778,08 | $ 0,00 | $ 188.778,08 |
|
Blocco minuti -- Proporzione 15/03/2026-31/03/2026 Annuale |
500 | $ 33,00 | Ciascuno | $ 9.221,92 | $ 0,00 | $ 9.221,92 |
|
Zendesk Suite - Abbonamento Enterprise 15/03/2026-14/03/2027 Annuale |
500 | $ 169,00 | Per agente | $ 1.014.000,00 | $ 0,00 | $ 1.014.000,00 |
| TOTALI FATTURE | ||
|
(ISTRUZIONI) |
Subtotale: | $ 1.512.000,00 |
| Tasse/commissioni: | $ 0,00 | |
| Totale: | $ 1.512.000,00 | |
| Pagamenti applicati: | $ 0,00 | |
| Aggiustamenti applicati: | $ 0,00 | |
|
Saldo fattura: |
$ 1.512.000,00 | |
Fattura per servizi e telefonia AWS
Questa fattura copre gli addebiti basati sull’utilizzo provenienti da AWS:
- Utilizzo della telefonia Amazon Connect : utilizzo delle telecomunicazioni con pagamento in base al consumo per il mese precedente.
- Tasse/commissioni sull’uso della telefonia Amazon Connect : tasse e commissioni imposte da AMCS (un affiliato Amazon) sulla telefonia; Zendesk fattura e riscuote per conto di AMCS.
- Servizi aggiunti AWS : servizi AWS aggiuntivi usati dall’implementazione, raggruppati in categorie IaaS, PaaS e SaaS. L’utilizzo viene addebitato il mese successivo e i tempi possono variare in base all’area geografica e all’elaborazione AMCS.
Di seguito è riportato un esempio di fattura per telefonia e servizi:
| Prodotto | Quantità | Prezzo unitario | UM | Subtotale | Tasse/commissioni | Totale |
|
Utilizzo della telefonia Amazon Connect 01/03/2026-31/03/2026 Mese (sottodominio) |
N/D | N/D | Dollari | $ 410,00 | $ 0,00 | $ 410,00 |
|
Tasse/tariffe sull’utilizzo della telefonia Amazon Connect 01/03/2026-31/03/2026 Mese (sottodominio) |
N/D | N/D | Dollari | $ 0,00 | $ 33,00 | $ 33,00 |
|
Servizi aggiunti AWS 01/03/2026-31/03/2026 Mese (sottodominio) |
156 | $ 1,00 | Dollari | $ 156,00 | $ 9,75 | $ 165,75 |
|
Servizi aggiunti AWS - IAAS 01/03/2026-31/03/2026 Mese (sottodominio) |
135 | $ 1,00 | Dollari | $ 135,00 | $ 8,44 | $ 143,44 |
|
Servizi aggiunti AWS - PAAS 01/03/2026-31/03/2026 Mese (sottodominio) |
145 | $ 1,00 | Dollari | $ 145,00 | $ 9,06 | $ 154,06 |
|
Servizi aggiunti AWS - SAAS 01/03/2026-31/03/2026 Mese (sottodominio) |
125 | $ 1,00 | Dollari | $ 125,00 | $ 7,81 | $ 132,81 |
| TOTALI FATTURE | ||
| (ISTRUZIONI) | Subtotale: | $ 971,00 |
| Tasse/commissioni: | $ 68,06 | |
| Totale: | $ 1.039,06 | |
| Pagamenti applicati: | $ 0,00 | |
| Aggiustamenti applicati: | $ 0,00 | |
|
Saldo fattura: |
$ 1.039,06 | |
Visualizzazione dei minuti di utilizzo
Gli amministratori possono visualizzare i minuti di utilizzo nel Centro amministrativo per determinare quanto sei vicino al limite di utilizzo.
I minuti acquistati vengono raggruppati in tutti gli agenti in 12 mesi e vengono reimpostati ogni anno. I minuti provengono da AWS e ti vengono addebitati in base all’utilizzo delle chiamate nel prodotto.
Per visualizzare i minuti di utilizzo
-
Nel Centro amministrativo , fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo> Riepilogo .
-
In Contact Center , fai riferimento alla casella Minuti Connect per il numero di minuti usati nel ciclo di abbonamento.
Visualizzazione dei servizi aggiunti e utilizzo PAYG di telefonia
Gli amministratori possono visualizzare l’utilizzo dei servizi aggiuntivi AWS e della telefonia con pagamento in base al consumo (PAYG) nel Centro amministrativo.
Per visualizzare i servizi e l’utilizzo di PAYG del telefono
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
-
Nella scheda Abbonamento attuale , in Riepilogo fatturazione utilizzo AWS , controlla i dettagli di utilizzo.
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