| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 19 febbraio 2026 | 19 febbraio 2026 |
Il 19 febbraio, Zendesk ha lanciato i nuovi piani Premier, che offrono accesso potenziato a competenze tecniche specialistiche e consulenza, copertura globale 24/7 (solo inglese), indirizzamento prioritario e tempi di risposta garantiti da SLA, in conformità con gli accordi di licenza dei clienti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Abbiamo rinominato e riprogettato i piani Premier per fornire ancora più valore rispetto a prima. I nuovi piani garantiscono risultati tangibili, riducono i rischi e si adattano alla tua azienda. Cerchi qualcosa di più dell’assistenza Suite standard? Scopri come Premier può aiutarti e confronta i piani nel PDF allegato in fondo a questo annuncio.
Modifiche chiave in base al piano:
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Premier Essentials → Premier Access
- Ora include il catalogo Expert Access.
- I clienti possono richiedere valutazioni Expert Access illimitate (una alla volta).
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Assistenza Premier → Premier Plus
- Ora include valutazioni Expert Access illimitate e workshop interattivi (uno alla volta) che offrono configurazione collaborativa e pratica e indicazioni su efficienza, sicurezza, indirizzamento, analisi dati e self-service.
- Aggiunto supporto per strategia tecnica e pianificazione con un Technical Account Manager (TAM).
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Premier Enterprise → Premier Enterprise EAC
- Il nome resta lo stesso ma ora include il catalogo Expert Access con accesso esteso a valutazioni e workshop illimitati (due alla volta).
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Il nostro obiettivo è aiutarti a ottenere valore più rapidamente, aumentare l’adozione del prodotto, ridurre i tempi di inattività e garantire un ROI misurabile. I piani rinnovati combinano supporto e competenza tecnica in modo più proattivo e orientato ai risultati.
Che cosa devo fare?
Tutti i clienti con piani Premier legacy possono passare ai nuovi piani Premier e approfittare dei vantaggi.
Se disponi di un piano Premier legacy, non devi intraprendere alcuna azione immediata e puoi mantenere il tuo piano attuale. Zendesk ti avviserà al momento del rinnovo dell’abbonamento, fornendoti i dettagli sulla transizione.
Se non sei ancora cliente Premier e vuoi saperne di più, contatta il team responsabile del tuo account Zendesk per discutere di quale piano Premier fa al caso tuo.
Se hai domande o dubbi sulla transizione, o se desideri effettuare un upgrade prima del rinnovo, contatta il team responsabile del tuo account Zendesk.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.