Riepilogo
Il 28 gennaio 2026, dalle 07:37 UTC alle 08:53 UTC, i clienti dei pod 18, 20 e 29 hanno riscontrato interruzioni che hanno interessato le dashboard di Zendesk Analytics, Chat, il Centro amministrativo e la barra dei prodotti. Durante questo periodo, gli agenti non sono stati in grado di rispondere ai messaggi WhatsApp .
Cronologia
28 gennaio 2026, 10:18 UTC | 28 gennaio 2026, 2:18 PST
Siamo lieti di informarti che i problemi che influiscono su molteplici funzionalità in Support, Chat, Analytics e Centro amministrativo nei pod 18, 20 e 29 sono stati risolti. Apprezziamo la pazienza e la comprensione dimostrate durante il processo di soluzione.
28 gennaio 2026, 08:16 UTC | 28 gennaio 2026, 00:16 PST
Siamo a conoscenza di un problema che interessa diverse funzioni in Support, Chat, Analytics e Centro amministrativo. I nostri ingegneri hanno implementato una mitigazione e stiamo osservando segni di ripresa. Ci scusiamo per l’inconveniente e forniremo aggiornamenti man mano che continuiamo a monitorare la stabilità del sistema.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un recente aggiornamento che ha rimosso accidentalmente un’impostazione chiave da uno dei nostri servizi interni responsabili della gestione dell’accesso degli utenti. Durante questo aggiornamento, una fase di pulizia ha eliminato erroneamente parti di quel servizio in alcune aree, impedendo il corretto funzionamento e provocando interruzioni.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team tecnico ha ripristinato l’ultima versione stabile del recente aggiornamento. Ciò ha ripristinato i servizi interessati, ridotto gli errori e tutto è tornato alla normalità. Il team ha continuato a monitorare da vicino per assicurarsi che tutto rimanesse stabile prima di concludere l’incidente.
Elementi correttivi
Impedisce ai team di apportare modifiche che potrebbero creare confusione su quali risorse sono in uso.
Configura il ripristino automatico per i servizi chiave per ridurre al minimo i tempi di inattività.
Migliora gli avvisi e il monitoraggio dei processi di aggiornamento per individuare i problemi prima.
Rivedi e aggiorna le procedure per garantire che i passaggi di pulizia vengano eseguiti correttamente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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