Riepilogo
Il 30 gennaio 2026, dalle 15:10 UTC alle 16:54 UTC, alcuni clienti hanno riscontrato ritardi nella ricezione degli ultimi aggiornamenti in alcune funzioni di Explore. Sebbene il servizio in generale sia rimasto disponibile, le informazioni visualizzate durante questo periodo non erano aggiornate.
Cronologia
30 gennaio 2026, 16:59:24 UTC | 30 gennaio 2026, 08:59:24 PST
I nostri tecnici hanno identificato il problema che causa la mancata ricezione di dati aggiornati da parte di alcuni dataset Explore e hanno rilasciato la soluzione. I dati persi durante questo periodo appariranno al prossimo aggiornamento dei dati di Explore. Grazie per la pazienza.
30 gennaio 2026, 15:32:00 UTC | 30 gennaio 2026, 07:32:00 PST
I dataset interessati includono: Ricerca generativa di Guide, Analisi dell’efficienza delle pagine di Guide, Analisi delle sessioni utente di Guide, Suggerimenti AI , Triage intelligente e Assistenza automatica AI .
30 gennaio 2026, 15:23:24 UTC | 30 gennaio 2026, 07:23:24 PST
Stiamo esaminando alcuni dataset Explore per i clienti in tutti i pod che non hanno ricevuto dati aggiornati nelle ultime due ore. Forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un recente aggiornamento che ha impedito involontariamente al sistema di cancellare correttamente le risorse temporanee. Di conseguenza, le risorse inutilizzate si sono accumulate, mettendo a dura prova l’infrastruttura. Ciò ha causato il riavvio ripetuto di alcuni servizi chiave, impedendo l’elaborazione e l’aggiornamento di nuovi dati.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il team ha ripristinato il recente aggiornamento a una versione stabile precedente, consentendo al sistema di cancellare correttamente le risorse inutilizzate. Hanno inoltre aumentato i limiti di memoria per alcuni componenti per evitare arresti anomali e ridotto temporaneamente il carico su alcuni servizi di supporto per facilitare il processo di ripristino. Dopo questi passaggi, il sistema si è stabilizzato, il servizio interessato è stato ripristinato e gli aggiornamenti dei dati sono ripresi normalmente.
Elementi correttivi
Configura il monitoraggio e gli avvisi per identificare rapidamente i problemi che impediscono al sistema di cancellare le risorse inutilizzate.
Aggiunti avvisi per rilevare un utilizzo elevato della memoria e arresti anomali nei servizi chiave per una risposta più rapida.
Limiti di memoria aumentati per determinati servizi per aiutarli a gestire i periodi di punta in modo più affidabile.
Registrazione di sistema migliorata per facilitare l’individuazione di errori e ritardi.
Sono stati introdotti test di base dei processi di creazione e rimozione delle risorse per individuare potenziali problemi prima del rilascio.
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