| Data dell'annuncio | Data migrazione forzata |
| 30 marzo 2026 | 30 giugno 2026 |
Zendesk annuncia ufficialmente la fine del ciclo di vita (EOL) dell’esperienza CC legacy in Support e la migrazione di tutti gli account Support alla nuova esperienza CC e follower. Il 30 giugno 2026, tutti gli account che usano ancora CC legacy saranno migrati a CC e follower.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Sono interessato da questa modifica?
- Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Cosa devo fare?
Cosa cambia?
A partire dal 30 giugno 2026, Zendesk adotterà un’esperienza unificata per la collaborazione sui ticket email. CC e follower è stata rilasciata nel 2019 e da allora è l’esperienza predefinita per i ticket email. Con l’EOL di CC legacy, tutti i clienti passeranno all’esperienza Zendesk standard.
Sono interessato da questa modifica?
Per verificare se il tuo account utilizza ancora la versione legacy dell’esperienza CC, controlla quanto segue:
- Se la pagina Impostazioni ticket in Centro amministrativo presenta un processo di migrazione denominato Configura CC e follower per l’esperienza CC (come mostrato qui sotto), significa che il tuo account utilizza CC legacy.
- Se nei campi di un ticket compare il campo “CC” ma non il campo “follower”, il tuo account usa CC legacy.
Se una delle affermazioni precedenti è vera, il tuo account usa ancora CC legacy e deve completare il processo di migrazione entro il 30 giugno.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha sostenuto importanti investimenti per migliorare la collaborazione degli agenti sui ticket, passando a un’esperienza di collaborazione più solida e sicura.
Questa modifica:
- Consente agli agenti di comunicare e gestire i ticket email con maggiore flessibilità
- Offre accesso a tutti i clienti all’esperienza email Support più aggiornata
- Rende disponibili per tutti i clienti le funzionalità sviluppate senza supporto per CC legacy (come la crittografia avanzata e il mascheramento dei dati).
Rimuovendo l’esperienza CC legacy, possiamo concentrare le nostre risorse di progettazione sull’accelerazione dei miglioramenti e sull’ottimizzazione dell’esperienza di base delle email di Support.
Che cosa devo fare?
Se la tua istanza Support è interessata, consulta il processo di migrazione per comprendere l’entità della modifica.
- Informa gli agenti della modifica. Gli agenti devono essere a conoscenza di alcune modifiche alle funzionalità e all’interfaccia utente che si verificano durante la migrazione della tua istanza di Support. Queste sono descritte nella documentazione sulla migrazione e in altre risorse.
- Esegui il processo di migrazione nel Centro amministrativo.
Se non intraprendi alcuna azione, il 30 giugno 2026 tutti gli account che usano ancora CC legacy saranno sottoposti automaticamente al processo di migrazione e passeranno a CC e follower.
Se hai commenti o domande in merito a questo annuncio o se hai bisogno di assistenza generale per i tuoi prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.