| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 13 febbraio 2026 | 11 dicembre 2025 | 13 febbraio 2026 |
Siamo lieti di annunciare che il nostro potente strumento no-code per l’implementazione della ricerca generativa è ora disponibile a livello generale (GA). Gli amministratori Knowledge ora possono sfruttare la potenza delle risposte rapide nel tema del centro assistenza senza scrivere o modificare manualmente il codice.
Lanciato inizialmente come versione beta per convalidare i modelli comuni, questo strumento è ora pronto per aiutare tutti i clienti idonei a rimuovere gli ostacoli tecnici all’adozione dell’AI.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Lo strumento di aggiornamento dei temi delle risposte rapide inserisce automaticamente il file helper {{generative_answers}} nel tuo tema senza che tu debba toccare il codice. Dopo aver inserito il file helper, puoi visualizzare in anteprima e rivedere esattamente ciò che gli utenti vedranno quando eseguiranno le ricerche. Puoi scegliere di pubblicare le modifiche per renderle attive o deselezionare il file helper per lasciare inalterata la tua esperienza attuale.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Sappiamo che molti clienti vogliono iniziare a usare la ricerca generativa, ma la modifica di un tema personalizzato può rappresentare un ostacolo significativo. Questo strumento consente di iniziare a fornire risposte basate sull’AI nel centro assistenza in modo facile e veloce senza bisogno di risorse per gli sviluppatori.
Che cosa devo fare?
Se non usi ancora le risposte rapide e il tuo tema è idoneo per l’aggiornamento automatico (principalmente temi basati su Copenhagen), la funzione verrà visualizzata automaticamente nel tuo account. Puoi avviare lo strumento di aggiornamento e seguire le istruzioni per visualizzare in anteprima le modifiche.
- Per gli utenti del tema Copenhagen: segui il workflow automatizzato nel tuo account per abilitare la funzione.
- Per gli utenti di temi personalizzati: se il tema non è idoneo per l’aggiornamento automatico, consulta Aggiunta di risultati di ricerca generativa al tema personalizzato.
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