Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Support
- Centro amministrativo
- Copilota
- Agenti AI e Knowledge
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Support
Novità:
La ricerca ora ha filtri più granulari nei filtri suggeriti nel menu di ricerca. Fai clic sui filtri di alto livello per accedere ad altri filtri.
Risolto:
Le richieste aGET /api/v2/users/me.jsoncon credenziali non valide ora restituiscono401 Non autorizzato(precedentemente restituito200 OK).
Corretto un problema con i ticket di follow-up in modo che ereditino il valore indirizzo di assistenza dal ticket precedente, in modo che le email vengano inviate dall’indirizzo previsto.
Risolti due problemi con la stampa dei ticket. I caratteri maiuscoli venivano stampati in minuscolo e il rendering di grandi aree vuote.
Centro amministrativo
Novità:
Il programma EAP per la navigazione unificata è stato ampliato per includere ora gli account spazio di lavoro agente e l’aggiunta di analitica al programma EAP in modo che rifletta l’esperienza di navigazione unificata.
Risolto:
Support
- Ricerca con digitazione preliminare ripristinata nel menu del profilo nella navigazione unificata.
- Risolto il problema con le icone che scomparivano nella navigazione della barra laterale.
- È stato risolto un problema per cui gli agenti non potevano trascinare determinati tipi di allegati in una conversazione laterale nel Pannello del contesto quando la navigazione unificata era abilitata.
Centro amministrativo
- Ricerca migliorata Centro amministrativo riducendo le corrispondenze fuzzy per le intestazioni e i sottotitoli delle sezioni.
- È stato risolto un problema che faceva apparire i banner duplicati nel Centro amministrativo quando il programma EAP era abilitato.
Conoscenza
- Risolto un problema in Amministratore Knowledge per cui il pulsante di salvataggio e lo stato di revisione potevano scomparire quando si cambia lingua.
Copilota
Novità:
- Gli amministratori e gli agenti ora possono visualizzare determinati eventi assistenza automatica nel registro eventi dei ticket nello Spazio di lavoro agente.
Risolto:
- Triage intelligente: Migliorata la visibilità dei conflitti di scopi analizzando gli scopi mostrando un caricamento nell’elenco degli scopi
Agenti AI e Knowledge
Novità:
- La connessione al sottodominio con AIAA e integrazione email ora si basa sull’utente del sistema anziché sull’utente autorizzato, come visto in precedenza. La connessione degli account sarà basata sull’ID/sottodominio dell’account principale
- A partire dal 10 febbraio 2026, i clienti che acquistano agenti AI - Advanced potranno collegare automaticamente gli agenti AI di messaggistica avanzata a Zendesk Messaging. L’integrazione viene configurata in base al sottodominio dell’account, viene creato automaticamente un gruppo di messaggistica e i nuovi agenti AI di messaggistica vengono aggiunti automaticamente a quel gruppo. Eventuali agenti AI successivi possono essere aggiunti creando manualmente un agenti AI e assegnando l’organizzazione richiesta.
Il tipo di oggetto non è supportato in agenti AI - Avanzati . - È ora disponibile un potente strumento senza codice per l’implementazione della ricerca generativa. Gli amministratori Knowledge ora possono sfruttare le risposte rapide nel tema del centro assistenza senza scrivere o modificare il codice.
Risolto:
- Risolto un bug che impediva la clonazione all’interno della stessa organizzazione
Zendesk QA
Novità:
- Aggiunta una nuova categoria al dashboard di calibrazione
Risolto:
- Risolto un errore di rilevamento del tempo quando la scrittura doppia non riusciva
Gestione del personale (WFM) Zendesk
Nuovo
- Scenari di previsione: I clienti possono creare set personalizzabili di parametri di previsione per sperimentare più configurazioni, confrontare i risultati e selezionare quello più adatto come scenario attivo.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Agenti AI - Avanzati
- Messaggistica e chat
- Voce
- Analitica
- App Marketplace
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