L’assistente automatico, che fa parte di Agent Copilot, è un assistente basato sull’intelligenza AI che ti aiuta a risolvere i ticket più rapidamente. Usando un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM), l’assistenza automatica comprende i contenuti dei ticket inviati e fornisce suggerimenti su come risolverli.
Quando lavori ai ticket nello spazio di lavoro agente, i suggerimenti forniti dall’assistente automatico vengono visualizzati nella posizione in cui altrimenti si troverebbe il riquadro di composizione. Questi suggerimenti possono essere risposte che puoi inviare al cliente o altre azioni che l’assistenza automatica può eseguire per te. Tuttavia, hai sempre il controllo: devi sempre accettare un suggerimento prima che venga inviata una risposta o che venga intrapresa un'azione.
Con l’assistenza automatica, dedichi meno tempo a ticket ripetitivi, risolvi i ticket in modo più coerente e, in definitiva, chiudi più ticket.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Verifica di un suggerimento di assistenza automatica
- Subentra ai suggerimenti di assistenza automatica
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Verifica di un suggerimento di assistenza automatica
Devi sempre rivedere e approvare le risposte o le azioni suggerite dall’assistenza automatica. Tutte le risposte suggerite dall’assistente automatico che approvi e invii vengono inviate con il tuo nome. Allo stesso modo, tutte le azioni suggerite dall’assistenza automatica che esamini e approvi vengono eseguite sotto il tuo nome nella vista Eventi.
Nel caso di una risposta suggerita, puoi modificarne il testo prima di inviarla. Le azioni suggerite non possono essere modificate, ma puoi subentrare nel ticket per ignorare l’azione o eseguirne un’altra.
Per esaminare un suggerimento di assistenza automatica
- Nello spazio di lavoro agente, apri un ticket.
- Nel ticket, esamina il suggerimento nel pannello Assistenza automatica .
- Se il suggerimento è quello che vuoi inviare, fai clic su Approva e invia. Il messaggio verrà inviato con il tuo nome e qualsiasi azione intrapresa verrà eseguita con il tuo nome nella vista Eventi.
- Se il suggerimento deve essere modificato, fai clic su Modifica, aggiorna la risposta come necessario, quindi fai clic su Approva e invia. In alternativa, fai clic su Annulla modifica per tornare al suggerimento non modificato. Le azioni non possono essere modificate.
- Se non vuoi eseguire l’azione suggerita, sostituisci l’agente copilot . Non puoi inviare la risposta suggerita separatamente dall’esecuzione dell’azione suggerita.
L’assistenza automatica fornisce un nuovo suggerimento dopo ogni risposta del cliente.
Subentra ai suggerimenti di assistenza automatica
Se non vuoi ricevere assistenza dall’assistenza automatica su un ticket, puoi subentrare e interagire con il ticket come faresti normalmente.
Per sostituire i suggerimenti di assistenza automatica
- Nello Spazio di lavoro agente, apri un ticket.
- Nel pannello Assistenza automatica, fai clic sull’icona Assistenza automatica (
) per disattivare i suggerimenti di assistenza automatica. -
Componi normalmente i messaggi nello spazio di lavoro agente .
Se vuoi tornare ai suggerimenti di assistenza automatica, fai clic sull’icona di assistenza automatica (
).
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