| Data dell'annuncio | Data fine assistenza | Data rimozione |
| 30 aprile 2026 | 1 aprile 2027 | 1 aprile 2027 |
A partire dal 1 aprile 2027, Zendesk cesserà l’assistenza per l’integrazione Zendesk Amazon Connect di TTEC. L’app verrà rimossa da Zendesk Marketplace e Zendesk e TTEC non forniranno più aggiornamenti o assistenza clienti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Di cosa si tratta?
- Perché Zendesk sta rimuovendo l’integrazione Connect di TTEC?
- Sono interessato da questa modifica?
- Che cosa devo fare?
Di cosa si tratta?
A partire dal 1 aprile 2027:
- L’app Amazon Connect Integration di TTEC verrà rimossa da Zendesk Marketplace (attualmente è disponibile nello stato “beta chiusa”).
- I clienti esistenti che hanno già installato l’app possono continuare a usarla nello stato attuale.
- L’app passerà allo stato di fine vita (EOL), il che significa:
- Nessuno sviluppo di nuove funzionalità.
- Nessuna soluzione ai bug.
- Nessuna patch di sicurezza.
- Nessuna assistenza clienti, inclusa la risoluzione dei problemi e l’assistenza per gli incidenti.
Perché Zendesk sta rimuovendo l’integrazione Connect di TTEC?
Zendesk sta concentrando la sua roadmap vocale per il mercato enterprise su Zendesk Contact Center, che integra in modo nativo Amazon Connect nella piattaforma di soluzione Zendesk. Contact Center è basato sull’AI per eliminare le lacune tra agenti, sistemi e canali, inclusa la voce, semplificando le operazioni ed eliminando la fragilità degli stack legacy.
Questa modifica consente a Zendesk di concentrare gli investimenti e l’assistenza su una soluzione che offre un’esperienza agente più moderna, solida e unificata, anziché mantenere una soluzione iframe incorporata.
Sono interessato da questa modifica?
Il tuo account Zendesk usa attualmente l’app Amazon Connect Integration di TTEC.
Se l’app TTEC non è installata oggi, non potrai installarla dal Marketplace dopo la rimozione.
Che cosa devo fare?
Ti consigliamo di intervenire prima del 31 marzo 2027 per evitare di eseguire un’integrazione non supportata.
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Pianifica la migrazione
Zendesk offrirà attivamente ai clienti interessati la possibilità di migrare a Zendesk Contact Center, che offre un'esperienza notevolmente migliorata. -
Coinvolgi il team dell’account Zendesk
Il team dell’account può guidarti attraverso:- Opzioni di migrazione e sequenze temporali
- Passaggi successivi consigliati in base alla configurazione attuale di Amazon Connect + Zendesk
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Valuta i rischi operativi e di sicurezza
Se scegli di continuare a usare l’app TTEC dopo il 1 aprile 2027, tieni presente che rimarrà funzionante solo “così com’è”, senza correzioni, patch o assistenza. Dovresti valutare questo aspetto in base ai requisiti di affidabilità, conformità e sicurezza della tua organizzazione.
Per feedback o domande relative a questo annuncio, visita il forum della community. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.