| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 5 marzo 2026 | 5 marzo 2026 | 6 marzo 2026 |
Siamo entusiasti di annunciare un aggiornamento importante per la ricerca generativa nel centro assistenza e per le risposte rapide nello spazio di lavoro agente. Questo aggiornamento migliora l’accuratezza e la coerenza delle risposte generate dall’AI allineando la pipeline di recupero sottostante a quella utilizzata dagli agenti AI.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Grazie a questo aggiornamento, la pipeline di recupero e generazione usata dalla ricerca generativa nel centro assistenza e dalle risposte rapide nello spazio di lavoro agente utilizza lo stesso sistema RAG (generazione potenziata dal recupero) che supporta gli agenti AI. In precedenza, alcune risposte potevano risultare limitate o incoerenti perché si basavano principalmente sul primo articolo corrispondente restituito dalla ricerca.
La pipeline migliorata offre i seguenti vantaggi:
- Le risposte dell’AI valutano e attingono alle sezioni più pertinenti degli articoli più rilevanti presenti nel tuo centro assistenza e nei contenuti esterni indicizzati.
- Le risposte fornite tramite ricerca generativa, risposte rapide e agenti AI sono ora allineate e coerenti, sia nello stile che nei contenuti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Clienti e agenti notavano differenze nelle risposte tra le varie esperienze (soprattutto tra ricerca generativa e risposte rapide rispetto agli agenti AI) perché la vecchia pipeline tendeva a riassumere solo il risultato con il punteggio più alto, invece di considerare un contesto più ampio.
Unificando l’approccio al recupero e alla generazione dei contenuti nelle diverse esperienze, possiamo garantire quanto segue:
- Risposte più precise basate su un contesto più ampio ricavato da contenuti selezionati con cura.
- Coerenza delle risposte, a prescindere dal canale da cui proviene la domanda (centro assistenza, spazio di lavoro agente o agenti AI).
- Risultati più rilevanti, grazie al fatto che l’AI prende in considerazione l’intera knowledge base e i contenuti esterni, anziché concentrarsi su un solo articolo.
Questo miglioramento riflette l’impegno costante di Zendesk nel potenziare le funzionalità di AI per migliorare la qualità del supporto e garantire che i tuoi clienti e i team di assistenza ottengano rapidamente le risposte corrette.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua per beneficiare di questo aggiornamento. La pipeline migliorata ottimizzerà automaticamente il modo in cui ricerca generativa e risposte rapide generano le risposte una volta completata l’implementazione.
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