Riepilogo
L’11 febbraio 2026, dalle 08:50 UTC alle 21:46 UTC, i clienti che usavano Spazio di lavoro agente in Support in tutti i pod hanno riscontrato un problema a causa del quale le conversazioni di messaggistica accettate venivano contrassegnate erroneamente come "Nota interna".
Cronologia
11 febbraio 2026 16:53 UTC | 11 febbraio 2026 08:53 PT
Siamo a conoscenza di un problema per cui il riquadro di composizione Spazio di lavoro agente imposta automaticamente la nota interna anziché continuare con una conversazione di messaggistica pubblica. Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sulla questione e forniremo aggiornamenti non appena saranno disponibili. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e ti ringraziamo per la pazienza.
11 febbraio 2026 17:33 UTC | 11 febbraio 2026 9:33 PT
Il nostro team continua a indagare sul problema per cui il riquadro di composizione Spazio di lavoro agente imposta automaticamente la nota interna anziché continuare con una conversazione di messaggistica pubblica. Tieni presente che è possibile riconvertire immediatamente in una conversazione pubblica dall’impostazione della nota interna nel riquadro di composizione. Forniremo ulteriori informazioni quando avremo un aggiornamento sostanziale da condividere.
Grazie per la pazienza nel frattempo.
11 febbraio 2026 20:58 UTC | 11 febbraio 2026 12:58 PT
Ti ringraziamo per la pazienza. I nostri tecnici hanno lavorato per risolvere il problema che causa la modifica delle impostazioni predefinite del riquadro di composizione Spazio di lavoro agente dalla messaggistica. Il nostro obiettivo è di trovare una soluzione a breve. Forniremo un aggiornamento quando verrà rilasciato.
11 febbraio 2026 21:45 UTC | 11 febbraio 2026 13:45 PT
I nostri tecnici hanno implementato una soluzione per il problema all’interno del riquadro di composizione Spazio di lavoro agente che causava l’impostazione predefinita delle conversazioni di messaggistica su note interne o email. Ora il problema dovrebbe essere risolto e ti chiediamo di aggiornare il browser per rendere effettiva la soluzione.
Analisi della causa principale
L’incidente è stato causato da una recente modifica al codice intesa a migliorare la precisione dei dati, che ha introdotto inavvertitamente un problema di tempistica che influisce sull’elaborazione dei messaggi all’apertura di determinati ticket.
Soluzione
Per risolvere questo problema, i nostri tecnici hanno implementato una soluzione che ha ripristinato il codice recente che causava un’errata impostazione predefinita delle conversazioni di messaggistica, ripristinando la corretta selezione del canale e migliorando il workflow degli agenti in tutti i pod.
Elementi correttivi
- Riapplica le modifiche al codice originale con correzioni specifiche per lo scenario di accettazione automatica delle chat.
- Usa un processo di implementazione graduale per distribuire senza problemi la correzione del codice quando è pronta.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema . Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.
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