| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 25 marzo 2026 | 25 marzo 2026 |
Siamo lieti di annunciare il lancio dell’API delle code personalizzate, una soluzione completa per l’accesso a metriche dettagliate sulle code specifiche per canale su email, messaggistica e canali voce. Questa API migliora le nostre funzionalità di report sulle code fornendo l’accesso tramite endpoint API a un’ampia serie di metriche su tutti i canali supportati (email, messaggistica e voce).
Questo annuncio include le seguenti sezioni:
Cosa cambia?
La nuova API delle code personalizzate ti consente di estrarre metriche preziose, offrendoti la possibilità di creare report avanzati e personalizzati e ottimizzare le operazioni di assistenza omnicanale come mai prima d'ora.
Gli aggiornamenti chiave includono:
- Accesso a metriche come tasso di accettazione, dimensione media della coda, conteggi del traffico in ingresso e in uscita e tempi di attesa in coda.
- Opzioni di filtraggio flessibili in base a ID coda, canale, tipo di evento e intervallo di tempo.
- Possibilità di recuperare dati cronologici per un massimo di 90 giorni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento risponde al feedback dei clienti che richiede analisi delle code più complete e flessibili. Espandendo la disponibilità delle metriche al canale Talk per voce e introducendo metriche avanzate come il tasso di accettazione e le istantanee delle dimensioni della coda, Zendesk consente ai clienti di eseguire analisi dettagliate, personalizzare i report in base alle esigenze aziendali e migliorare l’efficienza dell’assistenza e la soddisfazione dei clienti.
Che cosa devo fare?
Per iniziare a usare l’API delle code personalizzate:
- Consulta la documentazione relativa all’API degli eventi in coda per informazioni su come chiamare gli endpoint e usare i parametri disponibili.
- Esamina le istruzioni delle API per vedere esempi di estrazione e utilizzo delle metriche delle code.
- Usa le nuove metriche come il tasso di accettazione e le dimensioni della coda per migliorare i report e ottimizzare le operazioni.
Se hai commenti o domande in merito a questo annuncio o se hai bisogno di assistenza generale per i tuoi prodotti Zendesk, contatta l'assistenza Clienti Zendesk.