Consulta la sezione Novità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Copilota
Novità:
- L’assistenza automatica ora può eseguire azioni personalizzate e flussi di azioni selezionati senza l’approvazione dell’agente. Questo aiuta gli agenti che lavorano con assistenza automatica a risparmiare tempo ed essere ancora più produttivi. Consulta Informazioni sulle azioni per assistenza automatica e i flussi di azioni .
Agenti AI e Knowledge
Novità:
- L’ agente Knowledge ora funziona con la versione più recente del motore RAG di Zendesk, offrendo una migliore latenza delle risposte e una maggiore precisione delle risposte.
- Aggiunti ulteriori campi di ragionamento ai messaggi vocali degli agenti delle procedure nei registri delle conversazioni, fornendo una maggiore visibilità sul modo in cui vengono prese le decisioni durante i flussi procedurali.
- Ulteriori miglioramenti al modo in cui l’agente di procedura elabora e utilizza le variabili di sessione, con conseguente comportamento più coerente e una migliore affidabilità del contesto tra i flussi.
- I registri delle conversazioni ora mostrano il piano, il ragionamento e le fonti di conoscenza alla base di ciascuna risposta dell’agente della conoscenza, fornendo una maggiore visibilità sul modo in cui vengono generate le risposte.
- Gestione migliorata delle modifiche agli argomenti durante la procedura. Quando un utente cambia argomento durante l’esecuzione della procedura, il trasferimento degli agenti e le transizioni di contesto ora avvengono in modo più fluido e affidabile.
AI agente:
Novità:
- Aggiunta una nuova funzionalità in Creazione procedure per collegare le procedure o da una procedura a un dialogo
Risolto:
- Risolti i timeout dell’elenco dei sinonimi e gli errori di risposta intermittenti (in sospeso).
- È stato risolto un problema per cui l’agente della conoscenza (RAGA) poteva usare occasionalmente un contesto errato, il che in alcuni casi portava a risposte imprecise o allucinanti.
App Marketplace
Novità:
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InDesk AI (Support)
- InDesk AI è una piattaforma di automazione avanzata dedicata alla trasformazione del servizio clienti attraverso l’apprendimento automatico all’avanguardia. AI di Indesk si integra direttamente nella barra laterale Zendesk per fornire funzionalità ad alto impatto, tra cui intelligenza predittiva, workflow automatizzati e integrazione delle conoscenze, e aiuta a garantire la qualità e la coerenza delle risposte ai ticket.
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ZenNotification (Support) (a pagamento)
- ZenNotification fornisce avvisi in tempo reale per ogni attività importante dei ticket. Ricevi notifiche istantanee quando si verificano nuovi commenti, menzioni o cambiamenti di stato sui ticket assegnati a te. Abilita o disabilita facilmente ciascuno di questi tipi di avviso in base alle tue preferenze. Seleziona le viste di interesse, controlla il livello di dettaglio in ciascun avviso e decidi esattamente quali meritano la tua attenzione.
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Fields Director GRATIS (Support)
- Fields Director FREE consente agli amministratori Zendesk di gestire il comportamento campo ticket in modo preciso. Elenca i campi obbligatori, nascondi/mostra/abilita/disabilita i campi ticket preconfigurati e i valori dei ticket. Visualizza un testo di errore personalizzato quando gli invii dei ticket vengono interrotti a causa della mancanza di un campo obbligatorio e altro ancora con questa integrazione.
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commercetools di neteleven (Support)
- commercetools di neteleven integra perfettamente il tuo negozio commercetools con Zendesk, fornendo agli agenti assistenza una visione completa degli ordini dei clienti direttamente nella barra laterale dei ticket. Accedi a dettagli aggiornati degli ordini, inclusi stato, informazioni sulla spedizione e dati di fatturazione, senza uscire da Zendesk. Elimina la necessità per gli agenti di passare da una scheda all’altra o da un sistema all’altro, riducendo notevolmente i tempi di risposta.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Support
- Voce
- Agenti AI - Avanzati
- Messaggistica e chat
- Analitica
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Zendesk QA
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