Riepilogo

Il 26 febbraio 2026, dalle 9:00 UTC alle 14:30 UTC, i clienti di All Pods hanno riscontrato problemi con Zendesk Support che impediva ai clienti di inviare risposte pubbliche ai propri utenti finali.

Cronologia

26 febbraio 2026 11:23 UTC | 26 febbraio 2026 03:23 PT

Attualmente siamo a conoscenza di un problema in Zendesk Support che impedisce ai clienti di inviare risposte pubbliche ai propri utenti finali. Il nostro team tecnico sta indagando attivamente sulla questione e fornirà aggiornamenti non appena saranno disponibili. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti ringraziamo per la tua comprensione.

26 febbraio 2026 15:55 UTC | 26 febbraio 2026 07:55 PT

Siamo lieti di informarti che il problema in Zendesk Support, che impediva ai clienti di inviare risposte pubbliche ai propri utenti finali, è stato risolto. Grazie per la pazienza dimostrata nell’affrontare la questione.

Analisi della causa principale

L’incidente è stato causato da un aggiornamento di una libreria dell’interfaccia utente che ha introdotto la chiusura automatica delle finestre di dialogo modali quando perdono lo stato attivo. Questo comportamento ha influito in modo imprevisto sulla finestra di dialogo di avviso mostrata agli agenti quando un ticket privato diventa pubblico, causandone la chiusura anticipata e l’annullamento dell’azione.

Soluzione

Per risolvere il problema, abbiamo temporaneamente ripristinato una versione precedente per ripristinare la possibilità per gli agenti di inviare risposte pubbliche. Dopo la convalida della soluzione, abbiamo ridistribuito l’aggiornamento originale dopo aver corretto il problema e aver aggiunto i test necessari.

Passaggi di riparazione

  1. Crea test automatizzati per garantire che i ticket passino correttamente dalle note interne alle risposte pubbliche.
  2. Implementa una procedura per contrassegnare l’ultima distribuzione stabile per rollback rapidi in caso di modifiche ad alto rischio.
  3. Proponi e adotta una strategia di distribuzione rosso/verde per migliorare l’affidabilità e ridurre al minimo le interruzioni durante gli aggiornamenti.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI

Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema . Per ulteriori domande su questo incidente, contatta assistenza clienti Zendesk.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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