Consulta la sezione Novità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Centro amministrativo
  • Agenti AI e Knowledge
  • Voce
  • Analitica
  • App Marketplace
  • Zendesk QA
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Centro amministrativo

Novità:

  • È stata ripristinata la possibilità di copiare e incollare l’ID ticket nelle nuove schede nell’esperienza di navigazione unificata.
  • Risolto un problema di visualizzazione dell’icona di stato nella console Talk.

Agenti AI e Knowledge

Novità:
  • Abbiamo aggiornato la pipeline usata dalla ricerca generativa nel centro assistenza e le risposte rapide nello Spazio di lavoro agente. Ora usano la stessa generazione aumentata di recupero che è alla base degli agenti AI . In precedenza, alcune risposte potevano sembrare limitate o incoerenti perché si basavano principalmente sul primo articolo corrispondente restituito dalla ricerca.

Voce

Novità: 

  • Trascrizione della posta vocale migliorata per gli account basati su APAC. Gli account Zendesk nella regione APAC ora possono sfruttare il nuovo modello di trascrizione della posta vocale di Zendesk (precedentemente rilasciato in altre regioni a gennaio 2026), che supporta la trascrizione della posta vocale in 50 lingue.

Risolto:

  • È stato risolto un problema per cui l’utilizzo delle chiamate e le esportazioni usavano fusi orari diversi. Ora sono allineati al PST.
  • È stato risolto un problema per cui le chiamate con registrazioni non venivano trascritte in alcuni scenari di posta vocale.
  • È stato risolto un problema che consentiva il caricamento di annunci di durata superiore a 40 minuti, con conseguente interruzione delle chiamate.

Analitica

Novità:

  • Abbiamo aggiunto nuovi report, filtri e visualizzazioni per i dashboard di monitoraggio in tempo reale. Questi includono nuovi report SLA , filtri per visualizzare lo stato di avanzamento dei ticket e i valori non attivi e una nuova visualizzazione percentile. Consulta Informazioni sui dashboard di monitoraggio in tempo reale .

App Marketplace

Novità:
 
  • Condividi (Support)
    • Trasforma in modo condiviso il modo in cui gli agenti assistenza gestiscono gli allegati dei ticket in Zendesk. Anziché scaricare i file per visualizzarli, gli agenti possono visualizzare in anteprima i documenti direttamente nella barra laterale dei ticket. L’app aggrega automaticamente tutti gli allegati dai commenti ai ticket in un’unica vista organizzata con potenti funzionalità tra cui controlli di zoom, navigazione delle pagine, funzionalità di ricerca e visualizzazione a schermo intero.
  • Widget di messaggistica avanzata IBAM (Support)
    • Il widget di messaggistica IBAM Enhanced offre agli amministratori Zendesk un unico luogo per configurare e distribuire un widget di messaggistica con brand.  Modifica elementi come i controlli dell’aspetto dei widget (colori, etichette, posizione di avvio e branding). Una configurazione guidata mantiene la configurazione coerente tra i team. Generazione e rigenerazione di token incorporati per una distribuzione sicura sul lato client.
  • Kanban Pro (Support)
    • Kanban Pro trasforma le viste di un lungo elenco di ticket in una bacheca pulita con le schede dei ticket trascinabili. Trascina i ticket per aggiornare lo stato all’istante.  Bacheche e colonne personalizzabili per qualsiasi workflow.
  • Base di conoscenza AI per ticket passati di Macha (Support)
    • AI dei ticket precedenti confronta le soluzioni AI con il Centro assistenza Zendesk esistente ed evidenzia gli articoli mancanti, la copertura parziale e le informazioni obsolete, con punteggi di affidabilità che guidano l’azione. Ogni soluzione AI diventa un knowledge block riutilizzabile che può essere rivisto, perfezionato e riutilizzato in tutto il team, anziché perdersi nei ticket. Le soluzioni AI possono essere pubblicate direttamente nel centro assistenza Zendesk, aiutandoti a trasformare i ticket assistenza risolti in documentazione ufficiale con pochi clic.
  • Classificazione ticket (Support)
    • La classificazione dei ticket classifica automaticamente i ticket in ingresso in base a scopi e argomenti personalizzati, aggiungendo tag e aggiornando i campi personalizzati, il tutto senza alcuno sforzo manuale. Definisci le categorie più importanti per la tua azienda e osserva come AI classifica in modo intelligente ogni ticket in ingresso, risparmiando al tuo team ore di lavoro di triage manuale.
  • Frase per Support (Support)
    • Phrase for Support consente agli agenti di tradurre i commenti degli utenti finali e dei ticket interni usando Phrase Machine Translation direttamente in Zendesk Support. Le traduzioni vengono attivate manualmente dagli agenti, offrendo il pieno controllo su quando e quali contenuti devono essere tradotti.
  • TicketSync Pro (Support)
    • TicketSync Pro collega i problemi GitHub e le richieste pull ai ticket Zendesk in modo che assistenza e la progettazione rimangano allineate. Collega i ticket Zendesk a problemi GitHub esistenti.  Visualizza lo stato del problema in tempo reale. Ricevi note interne in Zendesk quando i problemi GitHub vengono chiusi o aggiornati e quando vengono aperte richieste pull per problemi collegati.

Zendesk QA

Novità:
  • Visualizzazione dell’utilizzo di Insight nella pagina dell’elenco dei prompt AI
  • Accorcia la descrizione della categoria di prompt nella descrizione al passaggio del mouse della vista conversazione

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Copilota
  • Agenti AI - Avanzati
  • Messaggistica e chat
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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