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I dashboard di monitoraggio in tempo reale si concentrano sui workflow di servizio e sulle attività degli agenti, offrendo report in tempo reale e dati cronologici recenti fino a 30 giorni. Includono tre dashboard: ticket in ingresso, stato di avanzamento dei ticket e produttività degli agenti, ciascuno con funzioni di filtro multiplo e drill-in. Questi dashboard ti aiutano a tenere traccia dei backlog in coda, dello stato di avanzamento delle attività e delle prestazioni degli agenti su tutti i canali, supportando il processo decisionale immediato e l’identificazione delle tendenze.
I dashboard di monitoraggio in tempo reale si basano sulle funzionalità dei dashboard di analisi già usati in Zendesk per aggiungere le seguenti funzionalità:
- I dashboard si basano sui casi d’uso anziché sui canali per riflettere in modo più accurato i workflow di servizio comuni e le attività quotidiane degli agenti.
- I report in tempo reale forniscono il contesto necessario per prendere decisioni immediate.
- I dati storici recenti sono disponibili per molti report per aiutarti a identificare le tendenze fino a 30 giorni nel passato.
Esistono tre dashboard, ciascuno con funzionalità di filtraggio multiplo e analisi dettagliate su tutti i componenti del dashboard.
- Ticket in ingresso: Report completi sul backlog delle code con analisi dettagliata (richiede indirizzamento omnicanale ).
- Avanzamento ticket: Dettagli sulle attività in corso e completate di recente nel backlog agente.
- Produttività degli agenti: Una panoramica delle prestazioni degli agenti e dei gruppi di agenti su tutti i canali.
Questi report sono disponibili nella home page del monitoraggio in tempo reale disponibile in Analytics nel menu dei prodotti Zendesk.
I tre dashboard offrono funzionalità di filtraggio multiplo e analisi dettagliata su tutti i componenti del dashboard.
Puoi trovare ulteriori informazioni sui dashboard di monitoraggio in tempo reale nei seguenti articoli:
- Accesso ai dashboard di monitoraggio in tempo reale
- Uso del dashboard in tempo reale dei ticket in ingresso
- Uso del dashboard in tempo reale sullo stato di avanzamento dei ticket
- Uso del dashboard in tempo reale della produttività degli agenti
- Condivisione di dashboard di monitoraggio in tempo reale
- Informazioni sulle limitazioni dei dashboard in tempo reale
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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