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Gestisci il assistenza linguistico visualizzando, modificando ed eliminando gli elementi contenuto dinamico . Controlla dove vengono usati i contenuti, aggiorna le varianti linguistiche e rimuovi gli elementi inutilizzati. Per garantire la coerenza, assicurati che non ci siano riferimenti attivi prima di eliminare il contenuto. Puoi anche eliminare singolarmente le varianti linguistiche non predefinite. Ciò aiuta a semplificare l’ assistenza multilingue e a mantenere aggiornati i contenuti.
Se hai creato contenuto dinamico per assistenza più lingue, puoi visualizzare l’elemento contenuto dinamico per vedere dove viene usato o per modificare il contenuto dinamico o le sue varianti. Puoi anche eliminare il contenuto dinamico se non è menzionato nelle regole aziendali. Puoi eliminare varianti linguistiche non predefinite da un elemento contenuto dinamico in base alle esigenze.
Questo articolo illustra come visualizzare e gestire i singoli elementi contenuto dinamico . Per visualizzare un elenco di tutti i contenuto dinamico, consulta Accesso e visualizzazione contenuto dinamico .
Visualizzazione di un elemento contenuto dinamico e posizione in cui viene usato
Il modo in cui il contenuto dinamico viene usato è indicato nella sezione Riferimenti di ogni elemento di contenuto dinamico.
I riferimenti vengono monitorati solo per automazioni, macro e trigger. Se hai usato un segnaposto contenuto dinamico in un messaggio generato dal sistema o altrove, devi monitorarne l’uso manualmente.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuto dinamico. - Individua l’elemento da visualizzare, quindi fai clic sul titolo per aprirlo.
- Nell’elemento contenuto dinamico , visualizza la sezione Riferimenti per vedere dove viene usato il contenuto dinamico .
I riferimenti vengono monitorati solo per automazioni, macro e trigger.
- Facoltativamente, fai clic sul link a un riferimento se vuoi modificare la regola aziendale e rimuovere il segnaposto contenuto dinamico .
Modifica contenuto dinamico e varianti linguistiche
Puoi modificare un elemento contenuto dinamico e le relative varianti linguistiche in base alle esigenze.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuto dinamico.
- Individua l’elemento da modificare, quindi fai clic sul titolo per aprirlo.
- Fai clic su Modifica nell’angolo in alto a destra del contenuto dinamico per modificarlo oppure fai clic su Modifica accanto a una delle varianti linguistiche per modificarla.
La modifica del titolo del contenuto dinamico non cambia il nome del segnaposto. Rimane invariato indipendentemente dalle modifiche apportate al titolo.
Se la variante predefinita viene aggiornata e le altre varianti non lo sono, le altre varianti sono considerate obsolete rispetto alla variante predefinita. In altre parole, si presuppone che, se il testo della variante predefinita è stato aggiornato, anche il testo delle altre varianti deve esserlo. - Apporta le modifiche, quindi fai clic su Aggiorna .
Eliminazione contenuto dinamico e varianti linguistiche
Puoi eliminare il contenuto dinamico o le singole varianti linguistiche in base alle esigenze.
Eliminazione di contenuto dinamico
Puoi eliminare contenuto dinamico solo se automazioni, macro o trigger non vi fanno riferimento. Puoi vedere dove viene usato il contenuto dinamico nella sezione Riferimenti di ciascun elemento contenuto dinamico . I riferimenti vengono monitorati solo per automazioni, macro e trigger.
Se hai usato un segnaposto contenuto dinamico in un luogo diverso da una regola aziendale, devi monitorarne l’uso manualmente. Se elimini un elemento contenuto dinamico senza prima rimuovere il segnaposto, il contenuto continua a essere visualizzato dagli utenti.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuto dinamico.
- Individua l'elemento da eliminare, quindi fai clic su Elimina.
- Fai clic su OK per confermare l'eliminazione dell'elemento.
Se non vi sono riferimenti al contenuto dinamico, l’elemento viene eliminato. Se vi sono riferimenti, l’elemento non viene eliminato e devi quindi rimuovere i riferimenti per eliminarlo.
Eliminazione di varianti
Puoi eliminare qualsiasi variante non predefinita in un elemento contenuto dinamico . I riferimenti al segnaposto di contenuto dinamico non influiscono sulle varianti. Se vuoi eliminare la variante predefinita, devi prima impostare un’altra variante come predefinita o eliminare l’intero elemento contenuto dinamico .
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuto dinamico.
- Individua l’articolo che contiene la variante da eliminare, quindi fai clic sul titolo per aprirlo.
- Individua la variante, quindi fai clic su Elimina .
- Fai clic su OK per confermare l’eliminazione della variante.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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