Consulta la sezione Novità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Copilota
Risolto:
- Migliorata la precisione del modello di scopo per i canali di messaggistica.
App Marketplace
Novità:
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Feedback sugli articoli (Support)
- Feedback sugli articoli ti aiuta a raccogliere, organizzare e agire in base ai feedback dettagliati dei visitatori del Centro assistenza. Quando gli utenti trovano un articolo non utile, possono fornire un feedback specifico spiegando cosa manca, cosa non è corretto o cosa confonde. Il feedback sugli articoli viene incorporato negli articoli del Centro assistenza per raccogliere il feedback dei visitatori. Visualizza e gestisci tutti i feedback dallo Spazio di lavoro agente.
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Gestione regole di reindirizzamento (Support) (a pagamento)
- Gestione regole di reindirizzamento ti aiuta a creare e gestire i reindirizzamenti URL per il Centro assistenza Zendesk. Quando gli articoli vengono eliminati o archiviati, puoi impostare reindirizzamenti per indirizzare i visitatori al contenuto corretto e mantenere il valore SEO.
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Roshi 128 (Tema)
- Roshi 128 è un tema Zendesk moderno e versatile, progettato per i brand di hobby incentrati su avventure e attività. Con layout della home page personalizzabili, blocchi visivi e un design reattivo, mostra chiaramente guide, domande frequenti e contenuti assistenza . È flessibile e adattabile, si adatta bene a molte nicchie ed esigenze del Centro assistenza, rendendolo adatto a qualsiasi servizio o brand.
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ChatGPT AI Writer di Macha (Support)
- ChatGPT AI Writer di Macha ti aiuta a creare risposte migliori e più rapide in oltre 80 lingue. Crea risposte complete con poche parole. Abilita la modalità di dettatura per pronunciare la tua risposta e consenti AI di trasformarla in una risposta precisa. Rispondi, comprendi o riepiloga in qualsiasi lingua.
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Document Parser OCR (Support)
- Document Parser OCR converte automaticamente PDF, immagini e documenti scansionati in testo ricercabile e fruibile. Swifteq Document Parser OCR estrae automaticamente il testo da PDF, immagini e documenti scansionati, quindi lo inserisce come commento o aggiorna i campi ticket con dati specifici come numeri di fattura, indirizzi dei clienti e ID ordine. Non dovrai più guardare i moduli scansionati o digitare manualmente i dati. Il tuo team ottiene l’accesso istantaneo alle informazioni di cui ha bisogno, direttamente nel ticket.
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Simulatore di conversazione LMS (Support)
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L’app LMS Conversation Simulator ti aiuta a sviluppare scenari di formazione personalizzati per varie interazioni con i clienti. In questa versione, abbiamo apportato i seguenti miglioramenti:
- Tracciamento e visibilità migliori con miglioramenti delle schede dei modelli, analisi dettagliate e filtri avanzati.
- Nuovi controlli, tra cui pausa e riattivazione, assegnazioni con priorità alta e assistenza multilingue.
- Prestazioni AI migliorate con allucinazioni ridotte e un tono più coerente. Rimosso il ritardo manuale di un minuto.
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Analitica
Novità:
- La nuova scheda Essenziali in Zendesk AI: Il dashboard agenti AI è la risorsa ideale per monitorare le prestazioni agenti AI . Questa scheda fornisce informazioni preziose su volumi delle conversazioni, escalation, soddisfazione dei clienti e utilizzo dei riferimenti ai contenuti, aiutandoti a comprendere meglio e ottimizzare l’esperienza di assistenza AI. Consulta Analisi delle attività per gli Agenti AI - Essenziale.
Zendesk QA
Risolto:
- Passa dalla libreria di prompt ai modelli di prompt
- È stata rilasciata una modifica che disabilita la conservazione dei dati per tutte le connessioni alle estensioni del browser non collegate a una connessione help desk
- Risolto un bug per cui le immagini incollate nei commenti di revisione non erano visibili
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Centro amministrativo
- Agenti AI e Knowledge
- Voce
- Agenti AI - Avanzati
- Messaggistica e chat
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
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