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Accedi al dashboard Agenti AI - Essenziale per monitorare metriche chiave come il volume delle conversazioni, le soluzioni automatizzate e le escalation. Analizza la soddisfazione dei clienti e identifica le tendenze con report dettagliati. Scopri quali contenuti usano di più gli agenti AI per generare risposte, aiutandoti a ottimizzare le operazioni assistenza e a migliorare le interazioni con i clienti.
L’analisi dati Zendesk include una scheda dashboard predefinita per aiutarti a monitorare le attività degli Agenti AI - Essenziale . Questa scheda ti consente di monitorare le metriche chiave delle prestazioni degli agenti AI , tra cui la soddisfazione dei clienti e i contenuti di riferimento degli agenti AI per generare risposte, il tutto in un unico luogo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Accesso al dashboard Agenti AI - Essenziale
Usa la procedura seguente per accedere al dashboard Agenti AI - Essenziale .
Per accedere al dashboard Agenti AI - Essenziale
- In Analitica, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco delle dashboard, fai clic sulla dashboard AI Zendesk: Agenti AI dashboard.
- Fai clic sulla scheda Agenti AI - Essenziale .
Informazioni sui report del dashboard Agenti AI - Essenziale
Il dashboard Agenti AI - Essenziale fornisce informazioni preziose per monitorare gli agenti AI . Esplorando le metriche dei titoli e i report dettagliati, puoi rispondere rapidamente a domande importanti, come:
- Quante conversazioni gestiscono i miei agenti AI ?
- Quale percentuale di conversazioni viene risolta automaticamente anziché inoltrata a un agente umano?
- Quante conversazioni non vengono risolte né sottoposte a escalation, indicando potenziali interruzioni o query non risolte?
- I clienti sono soddisfatti delle risposte degli agenti AI ?
- A quali origini di contenuti si basano maggiormente gli agenti AI durante la generazione delle risposte?
- Ci sono tendenze o modelli stagionali nelle prestazioni agenti AI nell’ultimo anno?
Agenti AI - Essenziale dei titoli del dashboard
Questo dashboard visualizza le seguenti metriche dei titoli (KPI) per l’intervallo di tempo e i filtri specificati:
- Conversazioni: Il numero totale di conversazioni avvenute negli agenti AI essenziali.
- Soluzioni automatizzate : Il numero di conversazioni che hanno portato a soluzioni automatizzate .
- Escalation : Il numero di conversazioni che hanno portato a escalation ad agenti umani.
- Conversazioni interrotte : Il numero di conversazioni che non hanno portato a soluzioni automatizzate né a escalation.
Agenti AI - Essenziale
Questo dashboard include i seguenti report per l’intervallo di tempo e i filtri specificati:
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Conversazioni per mese (12 mesi) : Una vista mese per mese di soluzioni automatizzate, escalation e conversazioni interrotte per aiutarti a identificare le tendenze.
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Valutazione risposte: Mostra la soddisfazione positiva e negativa per le risposte, aiutandoti a misurare la soddisfazione dei clienti con gli Agenti AI - Essenziale.
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Contenuti di riferimento per le risposte (primi 20): Elenca i contenuti usati più di frequente per creare risposte, offrendoti una visione chiara degli argomenti più richiesti nelle conversazioni agenti AI .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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