Riepilogo
Il 12 marzo 2026, tra le 02:23 UTC e le 05:50 UTC circa, alcuni clienti in tutti i pod nell’area dell’UE hanno subito interruzioni intermittenti che hanno interessato più servizi. La causa era l’instabilità nel middleware di chat degli agenti AI , caratterizzata da un aumento degli errori e da frequenti riavvii, che portava a un rallentamento della gestione delle conversazioni, alla latenza e a ritardi nelle automazioni di chat ed email.
Cronologia
12 marzo 2026 04:11 UTC | 11 marzo 2026 21:11 PT
Stiamo esaminando problemi intermittenti in Support (Agenti AI e Spazio di lavoro agente) in più pod (solo regione Europa). Le conversazioni chat e i ritardi/errori email sono alcuni dei sintomi osservati in questa fase. I nostri team stanno esaminando il problema con la massima priorità. Prossimo aggiornamento tra 30 minuti.
12 marzo 2026 04:43 UTC | 11 marzo 2026 21:43 PT
Stiamo continuando a indagare sui problemi intermittenti in Support (Agenti AI e Spazio di lavoro agente) e Ultimate in più pod nell’area Europa. I clienti stanno riscontrando ritardi o errori nelle conversazioni chat e nelle email. Stiamo riscontrando anche errori di caricamento del dashboard. I team di progettazione hanno applicato aumenti di risorse e memoria ai cluster interessati, ma la stabilità del servizio rimane un work in progress. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate. Condivideremo ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili nuove informazioni.
12 marzo 2026 06:21 UTC | 11 marzo 2026 23:21 PT
Siamo lieti di informarti che i problemi intermittenti che interessano Support, tra cui agenti AI , Spazio di lavoro agente e Ultimate nell’area Europa, sono stati attenuati. Il nostro team tecnico ha implementato una soluzione di ottimizzazione per i cluster interessati per migliorare la stabilità. Sebbene ciò abbia avuto un impatto positivo, l’affidabilità del servizio rimane un lavoro in corso mentre continuiamo a indagare sulla causa principale. Ti consigliamo di testare l’ambiente per confermare che tutto funzioni come previsto. Non esitare a contattarci in caso di ulteriori problemi o domande. Grazie per la pazienza e la comprensione dimostrate durante questo processo.
12 marzo 2026 14:56 UTC | 12 marzo 2026, 07:56 PT
Siamo lieti di confermare che le interruzioni intermittenti che interessano i servizi Support come Agenti AI , Spazio di lavoro agente e Ultimate nella regione Europa sono state completamente risolte. Apprezziamo la pazienza e la collaborazione dimostrata mentre il nostro team ha lavorato diligentemente per risolvere il problema.
Analisi della causa principale
L’incidente è stato causato da un errore di configurazione nella risposta predefinita di un agente AI che faceva riferimento a una finestra di dialogo non attiva, che ha attivato l’elaborazione ripetuta tra i servizi interni. Ciò ha comportato un sovraccarico delle risorse e un peggioramento delle prestazioni del sistema.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il team ha implementato una correzione del codice che impediva che il comportamento problematico del bot causasse conversazioni in loop. Dopo la distribuzione, i tassi di errore sono stati ridotti, le conversazioni interessate sono state risolte e i limiti di memoria continuano a essere temporaneamente aumentati come misura di sicurezza.
Elementi correttivi
- Impedisce l’esecuzione a tempo indeterminato dei cicli di conversazione.
- Aggiungi un limite di sicurezza per le azioni automatizzate per conversazione.
- Migliora l’isolamento in modo che un bot o una conversazione problematica non influisca sull’intera area geografica.
- Verifica la presenza di rischi di loop simili su tutta la piattaforma.
- Rafforza il rilevamento e gli avvisi per i segnali di allerta precoce.
- Correggi e chiarisci i percorsi di escalation durante la chiamata.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
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