| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 2 aprile 2026 | 2 aprile 2026 |
Siamo lieti di annunciare la disponibilità generale di Zendesk Identity Provider (IdP) per Zendesk Contact Center. Zendesk ora può fungere da provider di identità (IdP) SAML 2.0 per i servizi AWS dietro a Contact Center. Dopo aver effettuato l’accesso a Zendesk con il tuo IdP aziendale, Zendesk fornisce l’integrazione ad Amazon Connect, Amazon Cognito e (ove applicabile) alla Console di gestione AWS, senza che siano necessarie integrazioni SSO separate.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk ora supporta l’accesso SSO SAML avviato da IdP a sistemi di terzi come Amazon Connect, Amazon Cognito e la Console di gestione AWS che supporta Contact Center. È incluso senza costi aggiuntivi.
Continui ad autenticarti in Zendesk con il tuo IdP aziendale (Okta, Entra ID, Google Workspace, ecc.) e Zendesk gestisce la federazione a valle.
Ora è consigliato come approccio predefinito per le implementazioni di Contact Center.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Di seguito sono riportati i motivi principali di questa modifica:
- Rispondere al feedback dei clienti sul fatto che SSO sia una delle parti più complesse delle implementazioni di Contact Center.
- Ridurre le difficoltà di accesso tra i sottosistemi di Contact Center (meno accessi per agenti e amministratori).
- Centralizzare l’autenticazione e il controllo degli accessi nel tuo IdP aziendale.
- Semplificare l’onboarding e l’offboarding.
- Migliorare la sicurezza con SAML 2.0 basato su standard.
Che cosa devo fare?
Per ora, la configurazione viene completata da Zendesk su richiesta. Apri una richiesta Assistenza clienti Zendesk e chiedi di abilitare “IdP Zendesk per Contact Center”. Il nostro team lavorerà con te per guidare e completare la configurazione.
Per feedback o domande relative a questo annuncio, contatta il rappresentante dell’account Zendesk. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.