| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 24 aprile 2026 | 24 aprile 2026 | 24 aprile 2026 |
Siamo lieti di annunciare che gli articoli del centro assistenza ora saranno disponibili nel Web Widget nel visualizzatore articoli.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli articoli del centro assistenza aperti dal Web Widget ora vengono visualizzati nel visualizzatore articoli anziché in una scheda del browser. Gli articoli esterni e gli articoli con limitazioni continueranno a essere aperti in una nuova scheda. Questo comportamento non è ancora disponibile nella modalità incorporata, in cui gli articoli verranno comunque aperti in una nuova scheda.
Limitazioni attuali:
- il visualizzatore degli articoli è attualmente disponibile solo negli elementi del carosello. L’assistenza per i link nel testo sarà aggiunta a breve.
- Se la mappatura host è abilitata, gli articoli per il momento si apriranno anche in una nuova scheda.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Mantenendo gli utenti all’interno del Web Widget l’esperienza utente risulta ottimizzata:
- Gli utenti rimangono nel contesto della conversazione di messaggistica.
- Possono continuare a conversare facilmente con l’agente AI o terminare in modo logico la conversazione nella finestra del widget.
- Puoi monitorare meglio il comportamento degli utenti all’interno di una sessione. In precedenza, il reindirizzamento a una nuova scheda interrompeva il flusso delle sessioni, il che rendeva difficile per l’analisi dati segnalare accuratamente i movimenti degli utenti.
In breve: meno passaggi da una scheda all’altra, maggiore continuità di conversazione. Inoltre, questo aggiornamento colma il divario con l’SDK per dispositivi mobili, in cui la visualizzazione degli articoli in-app è già disponibile.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua.
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