Abbiamo lavorato a stretto contatto con Atlassian per migliorare l’esperienza di integrazione Zendesk Jira e vogliamo condividere un importante aggiornamento.
Dopo un'attenta revisione del processo di migrazione, dell'architettura di backend e del feedback dei clienti, abbiamo identificato un percorso più diretto e sostenibile. Questo approccio aggiornato è progettato per ridurre la complessità e migliorare l’esperienza a lungo termine per i clienti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
- Cosa cambia?
- Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
- Poi che cosa succede?
- Il nostro impegno nei tuoi confronti
Cosa cambia?
- Non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti.
- I clienti che attualmente usano l’integrazione esistente continueranno a usarla normalmente.
- Il percorso di migrazione corrente alla nuova integrazione è stato rimosso.
- La nuova app verrà rimossa e la versione originale verrà nuovamente pubblicata.
- I clienti che già dispongono della versione 2 dovrebbero mantenere la versione 2 e per il momento sarà supportata da Zendesk. Zendesk contatterà i clienti V2 con i passaggi successivi.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Abbiamo appreso dai clienti che il processo di migrazione potrebbe creare confusione e, in alcuni casi, causare problemi durante la configurazione o la transizione. Prendiamo sul serio questo feedback.
Sulla base di queste conversazioni e dopo aver lavorato a stretto contatto con Atlassian, abbiamo identificato un approccio migliore:
- Più semplice da capire
- Più affidabile durante la migrazione
- Più facile da assistere per i nostri team
- Più adatto a fornire miglioramenti futuri
Il nostro obiettivo è rendere questa modifica il più agevole possibile ed evitare inutili interruzioni dei workflow.
Poi che cosa succede?
Nei prossimi mesi, Zendesk collaborerà con Atlassian per aggiornare l’app originale all’ultima offerta disponibile. Una volta completato l’aggiornamento, introdurremo le funzionalità e i miglioramenti più recenti come parte dell’integrazione aggiornata.
A quel punto, ai clienti che attualmente dispongono della versione 2 verrà chiesto di passare all’integrazione aggiornata.
Il nostro impegno nei tuoi confronti
Comprendiamo che le modifiche alle integrazioni possono influire su workflow importanti e ci impegniamo a rendere questa transizione il più agevole possibile. Sebbene questo aggiornamento cambi il percorso da seguire, ci offre una base più solida per assistere i clienti con un’esperienza di integrazione più stabile e scalabile.
Apprezziamo la tua pazienza e il tuo feedback mentre continuiamo a migliorare l’esperienza di integrazione.
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